Köpvillkor

Allmänna villkor

Våra allmänna villkor för försäljning reglerar uteslutande erbjudandet, överföringen och godkännandet av inköpsorder avseende produkter på bemz.com samt köp i vår butik. De allmänna villkoren gäller mellan dig och Bemz AB och tillämpas på leverans av våra produkter till den angivna adressen. Bemz.com ägs och drivs av Bemz AB, registrerat i Sverige med organisationsnummer 556664-6633 och med säte i Sverige på Birger Jarlsgatan 79, 113 56 Stockholm +46 8-518 001 50 samt ett showroom på Odengatan 22, 113 52 Stockholm.

Om du har frågor kring våra allmänna villkor eller vår integritetspolicy eller hur vi använder cookies, vänligen kontakta oss.

För att handla på bemz.com måste du vara minst 18 år. Om du är under 18 år har du fortfarande möjlighet att handla med målsmans medgivande. Bemz förbehåller sig rätten att inte godkänna beställningar av användare som inte är "konsumenter" och som inte gör köp enbart för sin egen skull, samt andra beställningar som inte överensstämmer med Bemz allmänna villkor. Våra allmänna villkor kan komma att ändras. Vänligen läs igenom dem innan du gör ett köp.

Vi gör vårt bästa för att kontrollera så att det inte förekommer något skadligt innehåll på hemsidan, men vi kan inte garantera att hemsidan inte innehåller några fel. När du använder vår hemsida kan färger på produkter variera, och bilderna ger inte alltid en exakt beskrivning av hur våra produkter ser ut i verkligheten.

Beställningar

För att göra en beställning via hemsidan måste du godkänna de allmänna villkoren. Genom att godkänna de allmänna villkoren går du med på att följa de allmänna villkoren i sin helhet. Du medger även att du har läst informationen om hanteringen av personuppgifter och cookies, som finns att läsa här eller på vår hemsida under fliken "Integritetspolicy" och "Cookies".

Du kan välja bland de produkter som finns tillgängliga på vår hemsida. När du har valt produkt eller produkter måste du lägga den i din varukorg. När du är redo att beställa fyller du i ditt namn, din adress, mejladress, telefonnummer, betalningsmetod och leveransalternativ. Du kan ändra innehållet i varukorgen tills du bekräftar ditt köp genom att klicka på knappen "bekräfta". Därefter skickas din beställning vidare till Bemz och kan inte längre ändras. Övriga avgifter, såsom frakt, tullavgifter eller importskatter, anges när du har lagt produkterna i varukorgen och är redo att betala.

När du beställer en vara får du en orderbekräftelse skickad till den mejladress som du har uppgett. När vi har skickat orderbekräftelsen till dig upprättas ett avtal mellan oss. Om vi, när vi har hanterat din beställning, av någon anledning inte kan godkänna din beställning, kan vi avbryta beställningen och göra en återbetalning på den. Vi godkänner endast beställningar från länder som du hittar i vårt Hjälpcenter under kategorin “Leveransinformation”. Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen och har den till hands om du behöver kontakta kundservice.

Beställningar av tygprover

Bemz erbjuder kunder upp till två kostnadsfria beställningar av tygprover. Om du vill beställa fler tygprover kan vi skicka dessa till dig mot en fraktavgift. Läs mer om våra tygprover på hemsidan under fliken “Gratis tygprover”.

Priser, avgifter och betalningar

Priserna som anges på hemsidan gäller på beställningar som görs på hemsidan. Alla priser anges i SEK. Priserna inkluderar inte tullavgifter, skatter eller fraktkostnader, vilka anges separat i kassan. Priserna kan komma att ändras. Kontrollera det slutliga beloppet innan du skickar det aktuella beställningsformuläret.

Du kan betala dina varor genom att använda något av de betalningsalternativ som listas på hemsidan under fliken “Kundservice”. Din betalning hanteras med säker kryptering och enligt strikta bankregler. Information om din betalning kan endast läsas och hanteras av din bank.

Rabattkoder

Då och då använder vi rabattkoder som en del av vår marknadsföring. Dessa koder gäller under begränsade perioder och kan lyda under vissa villkor. Koderna kan begränsas till specifika produkter, kategorier eller tyger. Rabattkoder måste anges i utcheckningen för att vara giltiga. Endast en rabattkod kan användas per beställning. Rabattkoder har inget kontantvärde och kan inte lösas in mot kontanter, kuponger eller liknande.

Leverans

Du hittar information om våra leveransalternativ i vårt Hjälpcenter. Där finns information om våra priser för de olika leveransalternativen samt beräknad tid för leverans. Leveranstiden beror på var du bor och vilket leveransalternativ du har valt, samt vilka regler och bestämmelser våra leverantörer har. Paketet måste i första hand hämtas upp av dig själv och du måste visa upp en giltig ID-handling samt ordernummer. Om paketet inte går att leverera på grund av att du inte har möjlighet att ta emot leveransen eller inte hämtar upp ditt paket, förbehåller vi oss rätten att ta betalt för returfrakten och för administrativa avgifter.

Vid mottagandet av din beställning rekommenderar vi att du öppnar lådan och kontrollerar de produkter du har beställt direkt. Eventuella frågor eller problem kan tas upp med vår kundsupport via Hjälpcenter.

Ångerrätt

För att utöva din ångerrätt och lämna tillbaka produkterna, måste du meddela oss om ditt beslut att avbryta avtalet genom att fylla i vårt returformulär innan ångerrätten har löpt ut, dvs inom 14 dagar från den dag du fick paketet. Vid retur måste du betala en administrativ avgift för hanteringen av returen.

För att kunna utöva ångerrätten måste du även:

Fylla i och bifoga vårt returformulär som du kan hitta här tillsammans med produkterna som du vill returnera samt bifoga ditt namn, adress, mejladress och ordernummer.
Packa ner produkterna oanvända, otvättade, väl förpackade och utan skador i deras originalförpackningar, samt i högst ett paket, dvs produkter som du har mottagit i flera paket måste returneras i ett paket. Vi rekommenderar att du returnerar produkterna genom att använda etiketterna som vi har bifogat.
Bifoga kvittot tillsammans med produkten/produkterna.
Varorna måste ha mottagits av Bemz inom 30 dagar från det datum då du fick paketet.
Varorna måste returneras till den adress som anges på etiketten som vi har bifogat.

Vårt tyg beställt per meter, gardiner, Söderhamns extra överdragsdelar och Steamery-produkter omfattas inte av ångerrätten, och kan därför endast returneras om det rör sig om reklamation.

Om du utövar ångerrätten och har returnerat produkterna betalar vi tillbaka det belopp som du betalade till oss vid köpet, om inget annat anges i de allmänna villkoren. Vi betalar tillbaka pengarna så fort som möjligt, och senast 14 dagar från den dag vi mottog produkterna. Beloppet överförs alltid till samma betalningsform som du valde när du beställde produkterna. Läs mer om ångerrätten i vårt Hjälpcenter.

Returer och defekta produkter

Om produkterna från oss är defekta kan vi antingen reparera de defekta produkterna, byta ut dem eller återbetala hela beloppet som du köpt de defekta produkterna för. Så snart som möjligt och senast två månader efter det att defekten har upptäckts, måste du lämna in ett klagomål genom att fylla i vårt returformulär. Läs mer om returer av defekta produkter i vårt Hjälpcenter

För att vi ska kunna göra en bedömning av din reklamation ber vi dig om följande:

Bifoga en beskrivning av defekten samt 4-6 bilder där både felet och hela produkten syns tydligt.
Ange beställningsnummer eller bifoga en kopia av kvittot på beställningen.

Se till så att produkterna som ska returneras är väl förpackade.

Du är ansvarig för paketet tills det har tagits emot av Bemz, så behåll postkvittot inklusive information om fraktkostnader och spårningsnummer om det finns.

När vi har mottagit ditt skriftliga klagomål kommer vi att behandla klagomålet. Om reklamationen är berättigad, och vi bestämmer oss för att inte reparera eller byta ut de defekta produkterna, kommer vi att återbetala det belopp som du betalade när du gjorde beställningen, inklusive fraktkostnader för den ursprungliga leveransen och med samma betalningsmedel som du använde för köpet, senast inom 14 dagar efter att vi har undersökt produkterna. Vi gör ingen återbetalning om produkterna är skadade på grund av någonting som hänt medan du varit ansvarig för produkterna, om du inte har följt de allmänna reglerna eller om vi inte anser att produkterna är defekta eller om defekten inte beror på oss eller någon som vi är ansvariga för.

Eventuella återbetalningar eller avdrag står i relation till värdet på produkterna i det skick som de returneras i.

Garanti

När du köper en produkt från oss som täcks av vår garanti, gäller garantin i tre år från det datum då du får dina produkter. Om du skulle upptäcka en defekt, vänligen kontakta Bemz kundservice. Om defekten täcks av garantin, kommer vi att korrigera felet om det är möjligt eller ersätta produkterna med nya produkter. Om vi inte kan korrigera felet eller tillhandahålla nya produkter som motsvarar de du ursprungligen beställde, kommer du att få en likvärdig produkt eller pengarna tillbaka. Eventuell returfrakt kommer att betalas av Bemz och alla returer kommer att hanteras av leverantören som anges av Bemz.

För att garantin ska gälla måste följande villkor uppfyllas:

produkterna har endast utsatts för normalt bruk i hemmiljö.
produkterna har hanterats i enlighet med våra skötselråd. Detta innebär att: tvätta vid angivna temperaturer, inte placera överdrag i direkt solljus och inte använda torktumlare, blekmedel, fläckborttagningsmedel eller liknande. Våra skötselråd finns att läsa här. Du kan även hitta våra skötselråd på hemsidan under fliken "Skötselguide".

Vad ingår inte i garantin?

Allmänt slitage och noppbildning över tid.
Hål, revor och skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller felaktig installation.
Blekning/missfärgning eller krympning orsakad av bristande eller felaktig skötsel enligt Bemz skötselguide.
Blekning/missfärgning orsakad av solljus.
Naturliga förändringar i ytans färg över tid på träprodukter då trä är ett levande material.
Garanti erbjuds inte på reparerade/ersatta produkter där garantin redan har använts. I stället täcks denna artikel av den allmänna reklamationsrätten.

Vad kommer Bemz att göra för att åtgärda defekten?

När du rapporterar ett fel kommer Bemz kundservice att undersöka detta och bedöma om det täcks av garantin. Vi avgör om felet kan repareras, helt eller delvis ersättas. Bemz kommer att bedöma och avgöra vilken lämplig ersättningsprodukt som kan vara aktuell.
Om den felaktiga produkten ursprungligen köptes från vår Outlet kan vi inte erbjuda en ersättning då våra Outlet-produkter är 'unika föremål' som redan har tillverkats. Vi kommer att erbjuda en reparation eller delvis/full återbetalning.
Bemz täcker kostnaderna för reparation eller ersättning av den delvis eller hela produkten inklusive fraktkostnader till det land där den ursprungliga produkten levererades.

Officiella leverantörer

Vi rekommenderar att du returnerar produkterna genom att använda samma leverantör som vi använde för att leverera produkterna till dig, och att du följer instruktionerna i Bemz “FAQ”. Om du använder denna leverantör kommer Bemz att betala fraktkostnaderna för defekta produkter samt kunna spåra paketet. Om du väljer att använda en annan leverantör kommer eventuella kostnader för leverans av produkterna tas ut av dig och du kommer att vara ansvarig för förlust av eller skada på produkterna. Vi rekommenderar att du behåller kvittot från leverantören samt spårningsnummer om det finns.

Immateriella äganderätter

Alla immateriella rättigheter, såsom varumärken, bilder och domännamn, på webbplatsen och i det material som publiceras på webbplatsen ägs av Bemz. All användning av webbplatsen eller dess innehåll, inklusive kopiering eller lagring av hela eller delar av innehållet, är förbjuden utan Bemz tillstånd såtillvida den inte är till för privat, icke-kommersiellt bruk.

Personlig information

För att handla på hemsidan måste du lämna dina personuppgifter till oss. Du bekräftar att informationen som du har lämnat är korrekt och fullständig och du ansvarar för eventuella fel i informationen som du har lämnat. Vi kommer att lagra din information tillsammans med informationen om produkterna som du har beställt, för att kunna leverera produkterna till dig. Vi rekommenderar att du läser igenom vår integritetspolicy som gäller när du besöker hemsidan och använder våra tjänster, även när du inte handlar. Du kan läsa vår integritetspolicy här eller på vår hemsida under fliken "Integritetspolicy". Som kund har du alltid rätt att få tillgång till dina sparade uppgifter och du kan invända mot registrering enligt gällande regler i personuppgiftslagen.

Cookies

Genom att använda bemz.com och handla på vår hemsida godkänner du att vi använder cookies. En cookie är en liten datafil som används för att hålla reda på vad som händer under ditt besök och för att känna igen din dator. En cookie är inte ett program och innehåller inga virus. För att läsa mer om de cookies som används på bemz.com och hur du gör får att få bort cookies i enlighet med vår policy för hur vi använder cookies, gå hit eller till hemsidan under fliken "Cookies".

Force Majeure

Bemz fråntar sig ansvar för skador och annan påverkan om utförandet förhindras eller försenas av oförutsägbara händelser utom vår kontroll. Utlösande faktorer kan exempelvis vara statliga åtgärder, ny/ändrad lagstiftning, stat i upplösningstillstånd, brand, översvämning, arbetsstörningar, förbud, restriktioner, krigshandlingar, terrorattacker, sabotage, dålig transport, dåliga väderförhållanden, utebliven leverans från leverantörer, pandemier och att företaget utsätts för kriminella handlingar som påverkar affärsverksamheten.

Gällande lagstiftning

Dessa allmänna villkor för användning regleras av svensk lagstiftning.

Överklagan

Om du har ett klagomål kring ditt köp, vänligen kontakta vår kundservice. Om vi inte hittar en passande lösning kan du, om villkoren är uppfyllda, göra ett klagomål hos Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) (http://www.arn.se/). Du kan också använda EU-kommissionens tvistlösning online (EU ODR) (http://ec.europa.eu/odr) för ditt klagomål. Denna portal kan vara aktuell om du bor i ett annat EU-land. När du skickar in ett klagomål, vänligen bifoga vår mejladress.

#MyBemzStyle

Genom att lägga till #MyBemzStyle går du med på att Bemz får använda bilder där du har uppgett #MyBemzStyle (Bilderna) i Bemz marknadsföring och/eller reklam, inklusive men inte begränsat till sociala medier, nyhetsbrev, kataloger, bildgallerier på Bemz hemsida, utskick och i annan kommunikation. Du går även med på att Bemz får använda ditt profilnamn på sociala medier i samband med det innehåll där du har lagt till #MyBemzStyle på www.bemz.com, i Bemz butiker och på Bemz plattformar, inklusive men inte begränsat till Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest och tryckta publikationer. Bemz kan använda, reproducera, distribuera, kombinera med annat material, alternera och/eller redigera Bilderna fritt.

De allmänna villkoren uppdaterades den 30 maj 2024