Términos y condiciones

Antecedentes

Estos términos y condiciones de uso (las "Condiciones Generales") se aplican cuando usted como consumidor (el "Cliente") realiza un pedido a través de www.bemz.com y otras páginas relacionadas (el "Sitio Web"). El acuerdo se celebra entre usted y BEMZ AB, organización número 556664-6633 ("Bemz"). Bemz.com es propiedad y está gestionada por BEMZ AB, firma registrada en Suecia con número de organización 556664-6633, y número de IVA: SE556664-6633-01. El domicilio social de BEMZ se encuentra en Birger Jarlsgatan 79, 11356 Estocolmo, Suecia. +46 8-518 001 50,

Y el showroom está ubicado en la calle Odengatan 22, 113 52 Estocolmo, Suecia.

Si tiene alguna duda sobre las Condiciones Generales o nuestra Política de privacidad y cookies, puede consultarnos rellenando el formulario de contacto.

Para comprar en bemz.com usted debe tener 18 años cumplidos y poseer una tarjeta de crédito válida y que sea aceptada. Si usted no tiene 18 años, puede comprar con el consentimiento de su tutor y/o si tiene derecho legal para realizar una compra. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos de clientes que no son consumidores o que no realizan la compra para uso personal o cualquier otro pedido que consideramos que no cumple con las Condiciones Generales de Bemz. Podríamos modificar las Condiciones Generales, así que téngase en cuenta al realizar la próxima compra.

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para evitar contenido malicioso en nuestro sitio web, pero no podemos garantizar que no haya errores. Verá que al visitar nuestro sitio web los colores de los productos podrían ser diferentes y las imágenes no ser siempre fieles a la descripción del aspecto exacto del producto.

Pedidos

Al hacer un pedido en el sitio web, el cliente hace un acuerdo con Bemz. El cliente acepta las condiciones generales de Bemz y el cliente se compromete a cumplir con las condiciones generales en su totalidad. El cliente, al aceptar las Condiciones Generales, acepta la gestión de sus datos personales y confirma haber leído la información sobre la política de privacidad de Bemz y la gestión de cookies disponibles en nuestro sitio web.

El cliente seleccionará los artículos que desea comprar y los incluirá en su "Carrito". El contenido del carrito de la compra puede ser editado hasta el momento de confirmar el pedido y los precios de los productos quedarán resaltados. Cualquier pago extra, como envío, peajes o impuestos de importación puede ser calculado inmediatamente antes de que usted acceda al procedimiento de pago. Cuando esté listo para cursar el pedido, introduzca su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, método de pago y forma de entrega. Puede cambiar el contenido del carrito de la compra hasta el momento de confirmar su compra haciendo clic en el botón "Confirmar". Después de esta confirmación, su pedido pasa a Bemz y ya no puede ser modificado.

Un acuerdo de compra se concluye cuando Bemz ha confirmado el pedido del cliente y el cliente ha recibido una confirmación de pedido de Bemz por correo electrónico. Si tras haber procesado tu pedido descubrimos que no podemos aceptar tu pedido, podríamos cancelar el pedido y reembolsar los pagos que el comprador haya realizado relativos a dicho pedido. Solo podemos aceptar pedidos de los países que aparecen en nuestro sitio web. Los encontrarás en «Envíos». Bemz recomienda guardar la confirmación del pedido para cualquier contacto posterior con el Servicio de Atención al Cliente de Bemz en relación con el pedido.

Muestras

Bemz te ofrece la posibilidad de recibir hasta tres muestras de telas sin cargo alguno. Si has excedido ese límite y deseas recibir más muestras, podemos enviárselas con un gasto de envío que corre por tu cuenta. Lee más sobre la política en «Muestras Gratuitas».

Precios, Tarifas y Pagos

Los precios indicados en el sitio web se aplican a los pedidos realizados en el sitio web. Todos los precios se muestran en euros. Los precios no incluyen el pago y los gastos de envío, que se indican por separado en el proceso de confirmación de pago. Los precios están sujetos a posibles cambios. Compruebe el precio final de venta antes de enviar el correspondiente formulario de pedido.

El cliente puede pagar su compra en la forma especificada en el sitio web. Siga leyendo sobre nuestras diferentes opciones de pago en la sección de sitio web dedicada a la atención al cliente «Contáctanos». Los pagos son gestionados con encriptación segura y bajo estrictos estándares bancarios. Los datos de su tarjeta se envían directamente al banco y no pueden ser leídos ni ser accesibles para nadie que no sea su banco.

Códigos de descuento

Regularmente, utilizamos códigos de descuento como parte de nuestro marketing. Estos códigos son válidos por períodos limitados y pueden estar sujetos a condiciones especiales. Estos códigos pueden limitarse para su uso con productos, categorías o tejidos específicos. Los códigos de descuento deben introducirse durante el proceso de compra para que sean válidos. Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. No se acepta la introducción de un código de descuento después de realizar la compra. Los códigos de descuento no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo, vales o similares.

Envíos

Encontrará información sobre las diferentes opciones de entrega en la sección de Preguntas Frecuentes, incluyendo información sobre los gastos de envío para las diferentes opciones de despacho y los tiempos de entrega aproximados. Dependerá de tu domicilio y la opción de entrega que hayas seleccionado, y las políticas y abastecimiento de las empresas de mensajería. Tiene que retirar el paquete en persona y presentar un documento de identidad válido y orden de compra. Si no se puede realizar la entrega porque usted no está disponible o no retira el paquete, nos reservamos el derecho de cobrarlo los gastos de reenvío y administración.

Tan pronto como recibas tu pedido, te recomendamos abrir la caja y comprobar inmediatamente el estado de los productos que has pedido. En caso de tener cualquier pregunta o problema, puedes notificárselo a nuestro servicio de atención al cliente a través del Centro de ayuda.

Derecho de cancelación de pedidos

Para ejercer el derecho de desistimiento y devolución de los productos, debe informarnos de su decisión de desistir de nuestro acuerdo completando nuestro Formulario de devolución en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción de los productos. Tendrá que pagar una tasa de tramitación.

Para ejercer el derecho de cancelación debe:

Notificarlo al Servicio de Atención al Cliente de Bemz en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Tiene que rellenar el formulario de contacto de devolución. Incluir los productos a devolver y una copia del formulario con nombre, dirección, dirección de correo y número de pedido.
Embalar los productos sin utilizar, sin lavar y sin daños en su embalaje original y en un máximo de un paquete. Por ejemplo, los productos que haya recibido en diversos paquetes tienen que embalarse en uno solo. Recomendamos realizar la devolución utilizando la etiqueta de envío otorgada por Bemz.
Bemz debe recibir la mercancía en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de recepción del paquete.
Devolver el producto a la dirección correcta que hemos especificado en la etiqueta de envío otorgada por Bemz.

Nuestras telas pedidas por metro, cortinas, piezas de repuesto Söderhamn, al igual que nuestros productos Steamery, no están cubiertos por el derecho de cancelación y, por lo tanto, solo pueden devolverse si están defectuosos.

Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y se le reembolsará el importe pagado en el momento de la compra según lo establecido en las Condiciones Generales. El importe se reembolsa lo antes posible, y a más tardar 14 días después de que hayamos recibido el producto. El reembolso siempre se realiza utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. Puede leer más en «Devoluciones».

Reclamaciones

Puede obtener la reparación o el cambio de un producto defectuoso, o recibir un reembolso por el total del precio pagado, dependiendo de cada situación. Tiene que notificarnos el defecto lo antes posible o a más tardar a los dos meses de haber descubierto el defecto. Tiene que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Lea más sobre la política de devolución en «Devoluciones».

Para que podamos evaluar su reclamación, le pedimos que siga los siguientes pasos:

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Envíe una breve descripción del daño o defecto o cómo se ha producido tal daño tan pronto como lo descubra. Incluya una descripción del defecto con 4-6 fotografías. El defecto debe ser visible, y se debe incluir una fotografía de todo el producto, así como de la parte defectuosa.
Indique el número de pedido, o adjunte una copia del recibo del pedido
Asegúrese de embalar correctamente el producto.

El artículo debe estar siempre bien empaquetado y conservar el comprobante de envío. Usted es responsable del paquete hasta que Bemz lo reciba, así que guarde el recibo postal incluyendo información sobre los costes de envío y, si corresponde, el número de seguimiento.

Si la reclamación está justificada, y decidimos no realizar la reparación o reemplazar el producto defectuoso, le reembolsaremos l cantidad que abonó por el producto, incluyendo los gastos de envío del pedido original en la misma forma de pago que eligió para realizar la compra a más tardar catorce días después de haber hecho las comprobaciones oportunas. No realizaremos ningún reembolso si el producto sufre daños durante el tiempo en que usted se ha hecho responsable del paquete, si no ha seguido las Condiciones Generales o si consideramos que los productos no tienen defectos que dependan de nosotros o de alguna persona de la que seamos responsable.

Cualquier reembolso o descuento se hará en base al precio minorista del producto en la condición en la que lo hemos recibido.

Garantía

La garantía tiene una validez de 3 años a partir de la fecha de recepción del producto. Si descubre algún defecto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Bemz a través del formulario de contacto de devolución. Nos encargamos del proceso de garantía lo antes posible. Bemz corregirá el defecto si es posible o producirá un nuevo artículo para usted. Si ya no producimos el artículo/tejido que usted ha pedido originalmente, recibirá un producto equivalente o le devolveremos su dinero. Los gastos de envío de las devoluciones pertinentes correrán a cargo de Bemz y todas las devoluciones serán gestionadas por el servicio de entrega indicado por Bemz.

Por favor, asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones de garantía:

Los productos solo se han utilizado normalmente en un entorno doméstico.
Los productos han sido manipulados de acuerdo con nuestra Guía de Cuidados. Esto significa lavarlos a determinadas temperaturas, no exponer las fundas a la luz solar directa, no utilizar secadoras, blanqueadores, quitamanchas, etc. Lea la Guía de Cuidados aquí.

¿Qué es lo que no se incluye en la garantía?

Desgaste general y peladuras del material con el tiempo.
Cortes, rasgaduras y roturas causadas por el uso inadecuado, accidentes o la instalación incorrecta.
Desteñido, decoloración o encogimiento causados por la falta de cuidado o bien el cuidado incorrecto, de acuerdo con la Guía de cuidados de Bemz.
Decoloración causada por la luz solar.
Cambios naturales en el color de la superficie con el tiempo en los productos de madera, ya que la madera es un material vivo.
No se ofrece ninguna garantía sobre el producto reparado o de reemplazo cuando la garantía ya se ha utilizado. En su lugar, este artículo estará cubierto por el derecho general de reclamación.

¿Qué hará Bemz para remediar el defecto?

Cuando nos notifiques algún defecto, nuestro departamento de servicio de atención al cliente lo investigará y evaluará si tal defecto está cubierto por la garantía. Decidiremos si el defecto se puede reparar, reemplazar parcial o completamente. Bemz evaluará y decidirá cuál podría ser un producto de reemplazo adecuado.
Si el producto defectuoso se compró originalmente en nuestro Outlet, no podemos ofrecer ningún reemplazo, ya que nuestros productos de Outlet son "artículos únicos" que se fabricaron por previo encargo. Ofreceremos una reparación o bien un reembolso parcial o completo.
Bemz cubrirá los costes de reparación o de reemplazo del artículo parcial o completamente, incluidos los gastos de envío al país donde se entregó el artículo original.

Empresas de mensajería de preferencia

Los productos devueltos pueden ser enviados por las mismas empresas de mensajería que utilizamos para realizar la entrega del producto, según aconsejamos desde Bemz, utilizando los procedimientos descritos en la sección «Tema de Ayuda» de Bemz. Si usted utiliza la misma empresa de mensajería, Bemz pagará los gastos de envío en caso de que haya artículos defectuosos. También podemos hacer un seguimiento del paquete en cualquier momento. Si decide utilizar otra compañía de mensajería o paquetería, los gastos de envío de los productos defectuosos que desea devolver correrán a su cargo y usted será responsable de cualquier pérdida o daño del producto durante el transporte. Guardo el recibo de envío de la empresa de mensajería y el número de seguimiento.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, tales como marcas registradas y derechos de autor, en el sitio web y en el material publicado en él son propiedad de Bemz. Cualquier uso del sitio o de su contenido, incluyendo la copia o almacenamiento de dicho contenido en su totalidad o en parte, que no sea para su propio uso personal, no comercial, está prohibido sin el permiso de Bemz.

Datos Personales

Para comprar en Bemz debe proporcionar datos personales. Confirma que la información que nos ha otorgado sea correcta y completa. Se hace responsable de cualquier error en la información que haya rellenado. Estos datos se almacenan junto con la información sobre los productos que usted ha pedido para poder enviárselos. Le recomendamos que lea más sobre la Política de privacidad aplicable cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios, aunque no realiza ninguna compra. Como cliente siempre tiene derecho a acceder a sus datos registrados y puede oponerse al registro de conformidad con las normas pertinentes de la Ley de Datos Personales.

Cookies

Al utilizar bemz.com usted acepta que podamos utilizar cookies. Una cookie es un pequeño archivo de datos que colocamos en su ordenador para hacer un seguimiento de lo que ocurre durante su visita y para reconocer su ordenador. Una cookie no es un programa y no contiene ningún virus. Para más información sobre las cookies utilizadas en bemz.com y cómo eliminarlas, lea nuestra Política de Cookies.

Causas de fuerza mayor

Bemz estará exenta de responsabilidad por daños y perjuicios y otras sanciones en la ejecución del contrato impedido, obstaculizado o retrasado por circunstancias ajenas a nuestro control. Los factores de liberación que deben considerarse incluyen la intervención del gobierno, una nueva o enmendada legislación, la falta de Estado, los incendios, las inundaciones, los disturbios laborales, las prohibiciones, las restricciones, los actos de guerra, los ataques terroristas, el sabotaje, el transporte deficiente, las malas condiciones meteorológicas, la falta de entrega por parte de los proveedores y empresas de mensajería, pandemias y el hecho de que los proveedores de los que dependemos estén expuestos a actividades delictivas que afecten a las actividades comerciales.

Leyes aplicables

Estas Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación sueca.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre su compra, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Si no encontramos una solución satisfactoria, siempre que se cumplan las condiciones, puede presentar una queja ante Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) (http://www.arn.se/). También puede utilizar la Resolución de Conflictos en Línea de la Comisión Europea (EU ODR) (http://ec.europa.eu/odr) para presentar su queja. Este portal puede ser relevante cuando se vive en otro país de la UE. Al presentar una queja, por favor incluya nuestra dirección de correo electrónico.

#MyBemzStyle

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Términos y Condiciones actualizados el 30 de mayo de 2024.