Respondemos a todas tus preguntas…
FAQ
Todos los productos Bemz los confeccionan en Europa nuestras expertas costureras que cosen a mano varias partes de la pieza. Lleva tiempo poder brindarte este tipo de calidad. Por eso, calculamos que podrás disfrutar de tu diseño aproximadamente 3-5 semanas después de haber realizado tu pedido.
Una vez que tengamos tu producto listo para despachar, el sistema Unifaun te enviará un correo electrónico con detalles sobre la entrega y opciones de seguimiento del envío. Nuestros socios repartidores DHL/DPD nos han informado que podría haber retrasos en los envíos debido a restricciones relacionadas con el COVID-19, pero que el servicio se sigue realizando.
¿No encuentras el modelo de tu antiguo sofá IKEA en nuestra página? Quizás esté descatalogado. No te preocupes, que te ayudaremos. Durante los últimos 70 años IKEA ha fabricado miles de modelos de sofá diferentes y (¡aún!) no hemos hecho una funda para cada uno de ellos; así que a veces ocurre esto. Te recomendamos que primero consultes la categoría Comprar productos para ver los modelos de fundas disponibles.
A veces el nombre del modelo está indicado en la etiqueta que lleva las instrucciones de lavado. La podrás encontrar en la parte interior de la funda.
Si no lo encuentras en la lista, envíanos un correo electrónico con el nombre del modelo de tu sofá (o con una foto si desconoces el nombre exacto). Nos pondremos en contacto contigo si tenemos la funda o cuando se inicie su confección.
¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO EN BEMZ?
Sí, Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para poder fabricar los pedidos y realizar los envíos correspondientes. Nuestra instalación de producción está en pleno funcionamiento y sigue las medidas adecuadas para proteger a nuestros empleados.
¿SE RETRASARÁN LA MANUFACTURA Y ENTREGA DE MI PEDIDO?
Es probable que la entrega de tu pedido se vea demorada debido a las restricciones actuales en el transporte y a la falta de algunas telas. Te mantendremos informado en todo momento.
¿SE ESTÁN PROCESANDO LAS DEVOLUCIONES EN ESTE MOMENTO?
Sí, se están administrando todas las devoluciones. Nuestras instalaciones de capacidad se están encargando de tomar precauciones extras. Esa es la razón por la cual podría llevarnos más tiempo de lo acostumbrado.
¿TIENES ALGUNA PREGUNTA QUE QUISIERAS HACERNOS?
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te podamos asistir. Escríbenos a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@bemz.com
Gracias por apoyarnos como pyme en estos tiempos difíciles.