Termen & Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Algemeen

Op de aanbieding, overdracht en acceptatie van aankopen die u doet op onze website www.bemz.com of in onze winkel, zijn deze Algemene Voorwaarden exclusief van toepassing. De algemene voorwaarden zijn afspraken tussen u en Bemz AB en gelden voor de levering van onze producten aan het adres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven. De eigenaar en exploitant van deze website is Bemz AB, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Zweeds recht, ingeschreven in Zweden met bedrijfsorganisatienummer 556664-6633, statutair gevestigd te Birger Jarlsgatan 79, 113 56 Stockholm, Zweden +46 8-518 001 50 en kantoorhoudende te Odengatan 22, 113 52 Stockholm, Zweden

Als u vragen hebt over deze Algemene Voorwaarden of over ons Privacybeleid of Cookiebeleid, neem dan gerust contact met ons op.

Om op onze website een aankoop te doen, moet u minimaal 18 jaar oud zijn. Als u nog geen 18 jaar oud bent, kunt u toch aankopen bij ons doen mits u toestemming hebt van een ouder of voogd. We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren van gebruikers die geen consument zijn en geen aankopen voor eigen gebruik doen, evenals elke andere bestelling die volgens ons niet voldoet aan deze Algemene Voorwaarden. Deze Algemene Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd en daarom raden we u aan om deze te lezen voordat u een aankoop doet.

We doen ons best om onze website op schadelijke inhoud te controleren, maar we kunnen niet garanderen dat de website geen fouten bevat. Op de website kunnen de kleuren van producten afwijken en de afbeeldingen geven niet altijd nauwkeurig weer hoe onze producten er in werkelijkheid precies uitzien.

Bestellingen

Om via onze website een bestelling te kunnen plaatsen, moet u deze Algemene Voorwaarden accepteren. Door de Algemene Voorwaarden te accepteren, verplicht u zichzelf om deze volledig na te leven. Ook verklaart u dat u onze beleidsregels op het gebied van persoonsgegevens en cookies hebt gelezen, die u kunt raadplegen via deze link of door op onze website op "Privacybeleid" en "Cookiebeleid" te klikken.

U kunt kiezen uit de producten die op onze website verkrijgbaar zijn. Wanneer u een of meer producten hebt gekozen, plaatst u deze in het winkelwagentje. Als u klaar bent om te gaan bestellen, vult u uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en de gewenste betaalwijze en bezorgoptie in. U kunt de inhoud van het winkelwagentje wijzigen totdat u de aankoop hebt bevestigd door op "Bevestigen" te klikken. Zodra u op "Bevestigen" klikt, ontvangen we uw bestelling en kunt u deze niet meer wijzigen. Kosten zoals verzendkosten, douanekosten en belastingen krijgt u te zien wanneer u de producten in het winkelwagentje hebt geplaatst en doorgaat naar betalen.

Nadat u een bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een Bestelbevestiging op het e-mailadres dat u hebt ingevuld. Nadat we u de Bestelbevestiging hebben gestuurd, komt er een overeenkomst tussen ons tot stand. Als na de verwerking van uw bestelling blijkt dat we uw bestelling niet kunnen accepteren, kunnen we de bestelling annuleren en het daarvoor betaalde bedrag terugstorten. We kunnen alleen bestellingen accepteren vanuit landen die op onze website staan in het menu "Levering". We raden u aan om de bestelbevestiging die u van ons ontvangt, te bewaren zodat u deze als referentie kunt gebruiken bij later contact met onze klantenservice.

Gratis stalen bestellen

We bieden onze klanten de mogelijkheid om maximaal twee keer gratis stofstalen te bestellen. Als u meer stalen wilt bestellen, rekenen we daarvoor verzendkosten. Meer informatie over onze stalen vindt u op onze website onder "Gratis stalen".

Prijzen, kosten en betalingen

De prijzen die op de website staan, gelden alleen voor bestellingen die via de website worden geplaatst. Alle prijzen worden weergegeven in EUR. De prijzen zijn exclusief eventuele douanekosten, belastingen en verzendkosten. Deze kosten worden apart weergegeven. De prijzen kunnen veranderen. Controleer daarom altijd de definitieve verkoopprijs voordat u uw bestelling bevestigt.

U kunt de bestelde producten betalen door een van de betaalwijzen te kiezen die op onze website in het menu “Klantenservice” staan. Uw betaling wordt verwerkt met een veilige versleuteling en conform de huidige regelgeving. Alleen uw bank heeft toegang tot de gegevens van uw betaling.

Kortingscodes

Af en toe gebruiken we kortingscodes als onderdeel van onze marketing. Deze codes zijn slechts voor een beperkte periode geldig en er kunnen bepaalde voorwaarden aan verbonden zijn met betrekking tot specifieke producten, bepaalde categorieën of producten of bepaalde stoffen. Om de kortingscode te kunnen gebruiken, dient u deze tijdens het bestelproces in te vullen bij het afrekenen op de website. Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Kortingscodes hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld, tegoedbonnen en dergelijke.

Levering

Informatie over onze leveringsmethoden vindt u op onze website onder "Levering", inclusief informatie over de kosten van de verschillende leveringsmethoden en de geschatte levertijd. De levertijd is afhankelijk van uw woonplaats, de leveringsmethode die u kiest en de beleidsregels en voorwaarden van onze bezorgpartners. U dient het pakket in principe persoonlijk in ontvangst te nemen en daarbij een geldig legitimatiebewijs en het bestelnummer te overleggen. Als de levering niet kan plaatsvinden doordat u niet beschikbaar bent om het pakket in ontvangst te nemen of doordat u verzuimt het pakket op te halen, behouden we ons het recht voor om retournerings- en administratiekosten bij u in rekening te brengen.

We raden aan om meteen bij ontvangst van je bestelling de producten in de verpakking te controleren. Met vragen of problemen kun je via onze website terecht bij onze klantenservice.

Herroepingsrecht

Om van het herroepingsrecht gebruik te maken en de producten terug te sturen, dient u ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Laat dit aan onze klantenservice weten voordat de herroepingstermijn afloopt, dat wil zeggen binnen veertien dagen na ontvangst van de producten. Voor een retournering brengen we administratiekosten in rekening.

Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, moet u ook:

Ons retourformulier, dat u hier vindt , invullen en meesturen met de producten die u wilt terugsturen en daarop uw naam, adres, e-mailadres en bestelnummer aangeven.
De producten ongebruikt, ongewassen, goed verpakt, onbeschadigd, in de originele verpakking en in één pakket terugsturen. Dat laatste wil zeggen dat u producten die u in meerdere pakketten hebt ontvangen in één pakket moet terugsturen. We raden u aan om de bijgeleverde verzendetiketten te gebruiken als u de producten terugstuurt.
Zorg ervoor dat wij de producten ontvangen binnen dertig dagen nadat u deze hebt ontvangen.
De artikelen dienen naar het juiste adres te worden verstuurd, zoals aangegeven op het bijgeleverde verzendetiket.

Stoffen die per meter worden besteld, gordijnen, reserveonderdelen voor de Söderhamn-serie en Steamery-producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen alleen worden teruggestuurd indien deze beschadigd zijn.

Als u gebruikmaakt van het herroepingsrecht en de producten hebt teruggestuurd, storten wij het bedrag terug dat u voor de producten hebt betaald, tenzij anders aangegeven in deze Algemene Voorwaarden. We storten dit bedrag zo snel mogelijk terug, in ieder geval binnen veertien dagen nadat we de producten hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die u ook hebt gekozen bij het bestellen van de producten. Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u op onze website onder "Retourneren".

Retourneringen en beschadigde producten

Als de producten beschadigd zijn, kunt u ervoor kiezen om de beschadigde producten door ons te laten repareren of vervangen of om het geld terug te vragen dat u voor de beschadigde producten hebt betaald. U moet uw klacht zo snel mogelijk, in ieder geval binnen twee maanden nadat u de beschadigde producten hebt ontvangen, aan ons melden via onze klantenservice. Meer informatie over het terugsturen van beschadigde producten vindt u op onze website onder "Retourneren".

Om uw klacht en de producten te kunnen beoordelen, vragen we u ook:

Om bij uw klacht een korte omschrijving van de beschadiging te geven en 4-6 foto's van het product bij te voegen waarop zowel de beschadiging als het hele product goed te zien is.
Om het bestelnummer aan te geven of een kopie van de bestelbevestiging bij te voegen.
Om ervoor te zorgen dat de terug te sturen producten goed verpakt zijn.

U bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen, dus bewaar het verzendbewijs met informatie over de verzendkosten en, indien van toepassing, de volgcode.

Zodra we je schriftelijke klacht hebben ontvangen, nemen we deze in behandeling. Als de klacht terecht is en wij ervoor kiezen om de beschadigde producten niet te repareren of te vervangen, storten we het bedrag terug dat u voor de producten hebt betaald toen u de bestelling plaatste, inclusief de verzendkosten voor de oorspronkelijke levering, via de betaalmethode die u ook hebt gebruikt voor de aankoop. Dit doen we binnen veertien dagen nadat we de producten hebben gecontroleerd. We betalen geen bedragen terug als de producten zijn beschadigd door incidenten die plaatsvonden terwijl u verantwoordelijk was voor de producten, als u deze Algemene Voorwaarden niet hebt nageleefd, als de producten volgens ons niet beschadigd zijn of als de beschadiging niet is veroorzaakt door ons of door iemand voor wie wij verantwoordelijk zijn.

Een eventuele terugbetaling of korting is evenredig aan de verkoopwaarde van de producten in de staat waarin deze worden teruggestuurd.

Garantie

Als u een van onze producten koopt waarop onze garantievoorwaarden van toepassing zijn, geldt er een garantieperiode van drie jaar vanaf de dag van ontvangst van de producten. Als u een beschadiging van uw producten ontdekt, neem dan contact op met onze klantenservice. Als de beschadiging onder de garantie valt, zullen we deze repareren of, als we dat niet mogelijk achten, een vergelijkbaar nieuw product leveren als vervanging van het bestelde product. Als we niet in staat zijn om het defect te verhelpen of een nieuw product te leveren dat vergelijkbaar is met dat wat u oorspronkelijk had besteld, leveren we een gelijkwaardig product of storten we het bedrag terug dat u voor het product hebt betaald. Eventuele verzendkosten nemen wij voor onze rekening. Retourneringen worden uitgevoerd door de bezorgdienst waarmee we samenwerken.

Om de garantie te laten gelden, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

De producten zijn uitsluitend blootgesteld aan normaal gebruik in huis.
De producten zijn behandeld overeenkomstig onze verzorgingsgids, wat betekent dat de producten op de aangegeven temperatuur zijn gewassen en niet zijn blootgesteld aan zonlicht en dat u geen drogers, bleekmiddelen, vlekverwijderaars en dergelijke hebt gebruikt. Onze verzorgingsgids vindt u hier. Onze verzorgingsgids is ook op onze website te vinden onder "Verzorgingsgids".

Wat valt niet onder de garantie?

Algemene slijtage en stof die na verloop van tijd gaat pillen.
Scheuren en andere beschadigingen als gevolg van oneigenlijk gebruik, ongelukken of onjuiste plaatsing
Vervaging/verkleuring of krimp als gevolg van onvoldoende of onjuiste verzorging, waarbij de instructies in de verzorgingsgids van Bemz niet of onjuist zijn opgevolgd
Vervaging/verkleuring als gevolg van blootstelling aan zonlicht
Natuurlijke veranderingen in de oppervlaktekleur na verloop van tijd bij houten producten, aangezien hout een levend materiaal is
Er wordt geen garantie aangeboden voor gerepareerde of vervangende producten indien de garantie al is gebruikt.
Voor dergelijke artikelen kan in plaats daarvan een algemene klacht worden ingediend.

Hoe handelt Bemz defecten af?

Wanneer je een defect meldt, onderzoekt de klantenservice van Bemz het om vast te stellen of het onder de garantie valt. Wij bepalen of het product kan worden gerepareerd of gedeeltelijk of geheel moet worden vervangen. Ook bepaalt Bemz door welk product het kan worden vervangen.
Als het defecte product oorspronkelijk in onze outlet is gekocht, kunnen we geen vervanging aanbieden, aangezien onze outletproducten ‘unieke artikelen’ zijn, die al zijn geproduceerd. In dat geval bieden we een reparatie of een gedeeltelijke/volledige terugbetaling aan.
Bemz vergoedt de kosten van de reparatie of gedeeltelijke/volledige vervanging van het artikel, inclusief de kosten van verzending naar het land waar het oorspronkelijke artikel is bezorgd.

Onze voorkeursbezorgers

We raden u aan om producten terug te sturen via dezelfde bezorgdienst die wij gebruiken om de producten te leveren. Volg daarbij de instructies die u op onze website vindt onder "Hulp en vragen". Als u deze bezorgdienst gebruikt, betalen wij de verzendkosten voor beschadigde producten. Ook kunnen we het pakket met de beschadigde producten volgen. Als u voor een andere bezorgdienst kiest, betaalt u zelf de verzendkosten voor de terugzending van beschadigde producten. Ook bent u dan verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van de producten tijdens transport. We raden u aan om het verzendbewijs van de bezorgdienst goed te bewaren, evenals de volgcode indien beschikbaar.

Intellectuele-eigendomsrechten

Alle rechten op onze handelsmerken, bedrijfsnaam, afbeeldingen, domeinnamen en website en alle content die op onze website wordt gepubliceerd, behoren aan Bemz AB toe. Het gebruik van onze website of de content daarvan, waaronder het kopiëren of op andere wijze gebruiken van de content van onze website, geheel of gedeeltelijk, is verboden zolang wij daarvoor geen toestemming hebben gegeven, met uitzondering van privégebruik.

Persoonsgegevens

Bij de aankoop van producten via onze website dient u persoonlijke gegevens aan ons te verstrekken. U verklaart dat de verstrekte gegevens juist en volledig zijn. U bent verantwoordelijk voor eventuele fouten in de verstrekte gegevens. Wij slaan uw gegevens op, samen met de gegevens over de producten die u bij ons hebt besteld, om de producten aan u te kunnen leveren. We raden u aan om ons Privacybeleid te lezen. Dit is van toepassing wanneer u onze website bezoekt en onze diensten gebruikt, ook als u niets koopt. Ons Privacybeleid vindt u hier of op onze website onder "Privacybeleid". U hebt te allen tijde recht op toegang tot de gegevens die we over u hebben opgeslagen. Ook hebt u volgens de huidige wetgeving op het gebied van gegevensbescherming het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.

Cookies

Door onze website te bezoeken en daar producten te kopen, gaat u akkoord met het feit dat wij cookies gebruiken. Een cookie is een klein gegevensbestand dat wordt gebruikt om te zien wat er tijdens uw websitebezoek gebeurt en om uw computer te herkennen. Een cookie is geen programma en bevat geen virussen. Meer informatie over de cookies die wij gebruiken en hoe u deze volgens ons Cookiebeleid kunt verwijderen, vindt u hier en op de website onder "Cookies".

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade en andere nadelen die u oploopt als gevolg van onze productlevering indien de levering wordt verhinderd of vertraagd door onvoorziene omstandigheden waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen. Onder dergelijke onvoorziene omstandigheden vallen onder andere overheidsmaatregelen, nieuwe of gewijzigde wetten, ontbinding, brand, overstromingen, bedrijfsstilstand, verboden, restricties, oorlogsdaden, terroristische aanslagen, sabotage, gebrekkig vervoer, ongunstige weersomstandigheden, niet-levering door leveranciers, waaronder ook onderbreking van de leveringsketen en bezorgdiensten, pandemieën en de omstandigheid dat een bedrijf waarvan wij voor een bepaalde levering afhankelijk zijn slachtoffer wordt van een strafbaar feit.

Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is Zweeds recht van toepassing.

Geschillen

Als u klachten hebt die te maken hebben met de aankoop van onze producten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Als we geen passende oplossing vinden voor uw klacht, kunt u onder bepaalde voorwaarden een aanklacht indienen bij de Zweedse Algemene Klachtencommissie (ARN) via http://www.arn.se/. U kunt ook gebruikmaken van de onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie. Deze vindt u op http://ec.europa.eu/odr. Deze portal is wellicht relevant als u in een andere EU-lidstaat woont. We verzoeken u om uw e-mailadres te vermelden als u een klacht indient.

#MyBemzStyle

Door met #MyBemzStyle te reageren, ga je ermee akkoord dat Bemz de foto’s (de Foto’s) waarop je met #MyBemzStyle hebt gereageerd, mag gebruiken in de marketing en advertenties van Bemz, waaronder, maar niet uitsluitend, op sociale media, in nieuwsbrieven, in catalogi, in galerieën op de website van Bemz, in e-mails en in andere klantgerichte communicatie. Daarnaast ga je ermee akkoord dat Bemz je naam op sociale media mag gebruiken met betrekking tot datgene waarop je met #MyBemzStyle hebt gereageerd op www.bemz.com, in winkels van Bemz en op de platforms van Bemz, waaronder, maar niet uitsluitend, op Instagram, op Facebook, op LinkedIn, op Pinterest en in gedrukte publicaties. Bemz mag de Foto’s op welke wijze dan ook naar eigen goeddunken gebruiken, reproduceren, distribueren, met ander materiaal combineren, wijzigen en/of bewerken.

Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 30 mei 2024.