Les questions les plus fréquemment posées…
FAQ
Tous les articles Bemz sont confectionnés à la main et sur commande en Europe, par des couturières chevronnées. Ce niveau de qualité demande du temps. C'est pourquoi votre commande vous est expédiée sous 3 à 5 semaines.
Dès que votre commande est prête, le système Unifaun vous envoie les informations de suivi et de livraison correspondantes.
Nos partenaires de transport, DHL/DPD/Chronopost nous indiquent que, compte tenu des restrictions exceptionnelles relatives aux COVID-19, les livraisons pourraient accuser un certain retard, mais elles seront toutefois effectuées. Merci de votre compréhension.IKEA a fabriqué des dizaines de modèles de canapés durant les 70 dernières années et nous n’avons pas (encore!) créé de housses pour tous, même si cela arrivera peut-être un jour.... Pour commencer, vous pouvez regarder ici la liste des différents modèles que nous fabriquons.
Le nom de votre modèle est parfois indiqué sur l'étiquette des instructions d'entretien.
Si vous ne trouvez pas le vôtre, envoyez-nous un courriel avec le nom, ou peut-être une photo de votre modèle, afin que nous puissions être en mesure de vous aider dans l'avenir.
PUIS-JE TOUJOURS PASSER COMMANDE CHEZ BEMZ ?
Oui, nous faisons de notre mieux pour produire et expédier vos commandes. Notre service de gestion/production des commandes est opérationnel, dans le respect des mesures de protection des employés qui s'imposent.
MA COMMANDE SERA-T-ELLE RETARDÉE ?
Compte tenu des restrictions de transports et de la rupture de stock de certains de nos tissus, d'éventuels retards peuvent survenir. Quoiqu'il en soit, nous vous tiendrons informés.
LES RETOURS SONT-ILS TRAITÉS ?
Oui, tous les retours sont traités. Toutefois, notre service de gestion des commandes a pris des mesures de précaution supplémentaires, qui peuvent entraîner un certain retard.
AVEZ-VOUS D'AUTRES QUESTIONS ?
Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse serviceclient@bemz.com.
Merci de soutenir les petites entreprises telles que la nôtre en ces temps troublés.