Vilkår og betingelser

Generelt

Disse generelle vilkårene regulerer tilbud, overføring og aksept av kjøp foretatt på nettstedet vårt www.bemz.com, og eventuelle kjøp foretatt hos oss i butikken vår. Vilkårene er gyldige mellom deg og Bemz AB og gjelder for levering av produktene våre til adressen du har angitt i bestillingen din. Eier og driftsansvarlig for dette nettstedet er Bemz AB, et svensk aksjeselskap registrert i Sverige med organisasjonsnummer 556664-6633, og med registrert kontor i Birger Jarlsgatan 79, 113 56 Stockholm, Sverige +46 8-518 001 50 samt et utstillingsrom i Odengatan 22, 113 52 Stockholm, Sverige.

Hvis du har spørsmål om disse generelle vilkårene eller retningslinjene våre for personvern, er det bare å kontakte oss.

For å foreta kjøp på nettstedet vårt må du være minst 18 år gammel. Hvis du er under 18 år, kan du likevel utføre kjøp hos oss dersom du har fått tillatelse fra en foresatt. Vi forbeholder oss retten til å nekte bestillinger fra brukere som ikke er forbrukere, og som ikke foretar kjøp kun til eget bruk, og enhver annen bestilling som vi ikke anser som å være i tråd med disse generelle vilkårene. Disse generelle vilkårene kan endres fra tid til annen, så vi ber deg sjekke dem før du foretar et kjøp.

Vi gjør vårt beste for å sjekke nettstedet for skadelig innhold, men vi garanterer ikke at nettstedet er fritt for feil. Ved bruk av nettstedet vårt kan fargene på produktene variere, og bildene gir ikke alltid en helt nøyaktig beskrivelse av hvordan produktene ser ut i virkeligheten.

Bestillinger

For å legge inn en bestilling via nettstedet vårt må du godta disse generelle vilkårene. Ved å godta de generelle vilkårene forplikter du deg til å overholde vilkårene i sin helhet. Du erkjenner også at du har lest retningslinjene våre for personopplysninger og informasjonskapsler, som du finner her eller på nettstedet vårt under fanene «Personvernregler» og «Informasjonskapsler».

Du kan velge mellom produktene som er tilgjengelige på nettstedet vårt. Når du har valgt produktet ditt eller produktene dine, må du legge dem til i handlekurven. Når du er klar til å bestille, må du fylle ut navnet ditt, adresse, e-postadresse, telefonnummer og ønsket betalingsmetode, samt leveringsalternativet som passer deg. Du kan endre innholdet i handlekurven frem til du har bekreftet kjøpet ved å klikke på «Bekreft». Når du har klikket på «Bekreft», blir bestillingen din sendt til oss og kan ikke lenger endres. Gebyrer slik som fraktkostnader, tollavgifter og skatter vises når du har lagt produktene til i handlekurven og er klar til å betale.

Når du har lagt inn bestillingen, mottar du en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Når vi har sendt deg til ordrebekreftelsen, er en kontrakt inngått mellom oss. Hvis vi etter å ha behandlet bestillingen din oppdager at vi ikke kan godta den, kan vi kansellere bestillingen og refundere betalingen du har foretatt i forbindelse med bestillingen. Vi kan kun godta bestillinger fra landene du finner i våre Hjelpeemner under fanen «Leveransemetoder». Vi anbefaler deg å ta vare på ordrebekreftelsen vi sender ut, i tilfelle du trenger den for å kontakte kundeservicen vår.

Bestilling av gratisprøver

Kundene kan bestille opptil to gratis stoffprøver. Hvis du ønsker å bestille flere stoffprøver, kan vi levere disse til deg mot et fraktgebyr. Les mer om stoffprøvene våre på nettstedet, under fanen «Gratisprøver».

Priser, gebyrer og betalinger

Prisene som oppgis på nettstedet vårt, gjelder kun for bestillinger som legges inn på nettstedet. Alle priser vises i NOK. Prisene inkluderer ikke eventuelle tollavgifter, skatter eller fraktkostnader, som angis separat. Prisene kan endre seg. Derfor bør du alltid sjekke den endelige salgsprisen før du sender inn bestillingen.

Du kan betale for de bestilte produktene dine via et av betalingsalternativene oppgitt på nettstedet vårt under fanen «Kundeservice». Betalingen din håndteres med sikker kryptering og i tråd med gjeldende regler. Informasjon om betalingen din kan kun leses og håndteres av banken din.

Rabattkoder

Vi bruker regelmessig rabattkoder som en del av markedsføringen vår. Disse kodene er gyldige i begrensede perioder og kan være underlagt visse vilkår knyttet til spesifikke produkter, kategorier eller stoffer. For å kunne bruke rabattkoden må du oppgi den i kassen på nettstedet under bestillingsprosessen. Kun én rabattkode kan brukes per bestilling. Rabattkoder har ingen kontantverdi og kan ikke løses inn i kontanter, kuponger eller lignende.

Levering

Du finner informasjon om de ulike leveringsalternativene våre i våre Hjelpeemner, inkludert informasjon om prisene våre for de ulike leveringsalternativene og omtrentlig tid for levering. Leveringstiden varierer basert på hvor du bor og på leveringsalternativet du har valgt, i tråd med retningslinjene og bestemmelsene til leveringspartnerne våre. Pakken skal som hovedregel hentes av deg personlig, og du må vise frem gyldig legitimasjon og bestillingsnummeret. Hvis leveringen ikke kan gjennomføres fordi du ikke er tilgjengelig for å motta leveringen eller dersom du ikke henter pakken, forbeholder vi oss retten til å belaste deg for kostnadene for returforsendelsen og for administrasjonskostnadene våre.

Når du mottar bestillingen, anbefaler vi deg å åpne esken og sjekke produktene du har bestilt, med en gang. Eventuelle spørsmål eller problemer kan tas opp med kundestøtten vår via hjelpesenteret.

Angrerett

For å benytte deg av angreretten og returnere produktene må du informere oss om beslutningen din om å trekke deg fra avtalen vår, ved å fylle ut returskjemaet vårt før angreretten utløper, dvs. innen 14 dager fra dagen da du mottok produktene. Du blir belastet et returadministrasjonsgebyr for returen.

For å kunne benytte deg av angreretten må du også:

fylle ut og legge ved returskjemaet, som du finner her, sammen med produktene du ønsker å returnere, og inkludere navnet ditt, adresse, e-postadresse og bestillingsnummer
returnere produktene ved å legge dem ubrukt, uvasket, godt pakket og fri for skader i den originale forpakningen og i maksimum én pakke. Produkter du har mottatt i flere pakker, skal altså returneres til oss i én pakke. Vi anbefaler deg å returnere produktene ved hjelp av fraktetikettene våre.
Legg ved kvitteringen sammen med produktene.
Du må påse at vi mottar produktene innen 30 dager fra dagen da du mottok produktene.
Varene må returneres til riktig adresse, som angitt på fraktetiketten fra oss.

Stoffer bestilt som metervare, gardiner, Söderhamn-reservedeler og Steamery-produkter er ikke dekket av angreretten og kan derfor kun returneres hvis de er defekte.

Hvis du benytter deg av angreretten og har returnert produktene, refunderer vi beløpet du har betalt for produktene, dersom ikke noe annet er angitt i disse generelle vilkårene. Vi refunderer beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager fra dagen da vi mottar produktene. Vi vil foreta refusjonen i tråd med betalingsalternativet du opprinnelig valgte da du bestilte produktene. Les mer om angreretten under våre Hjelpeemner.

Returer og defekte produkter

Hvis produktene fra oss er defekte, vil vi etter eget skjønn reparere de defekte produktene, erstatte dem eller refundere beløpet du har betalt for de defekte produktene. Du må snarest mulig, og senest to måneder etter at du har oppdaget de defekte produktene, varsle oss om klagen ved å fylle ut returskjemaet vårt. Les mer om retur av defekte produkter via våre Hjelpeemner.

For at vi skal kunne gjøre en vurdering av klagen din og produktene, må du også:

inkludere en kort beskrivelse av defekten med klagen, samt 4–6 bilder av produktet der både defekten og produktene i sin helhet er klart synlige
inkludere ordrenummeret eller legge ved en kopi av ordrebekreftelsen
påse at produktene som skal returneres, er godt pakket

Husk at du er ansvarlig for pakken frem til den er mottatt av oss, så ta vare på kvitteringen for leveringen av pakken, inkludert informasjon om fraktkostnader og sporingsnummer, hvis tilgjengelig.

Vi behandler den skriftlige klagen din når vi har mottatt den. Hvis klagen er berettiget, og dersom vi beslutter å la være å reparere eller erstatte de defekte produktene, refunderer vi beløpet du betalte oss for produktene da du la inn bestillingen, inkludert fraktkostnadene for den originale leveringen, via samme betalingsmetode som du brukte under kjøpet, senest innen 14 dager etter at vi har inspisert produktene. Vi refunderer ingen betaling til deg dersom produktene er skadet grunnet noe som har oppstått da du var ansvarlig for produktene, hvis du ikke har fulgt disse generelle vilkårene eller hvis produktene etter vår mening ikke er defekte, eller hvis defekten ikke skyldes oss eller noen vi er ansvarlige for.

Enhver refusjon eller prisreduksjon vil stå i forhold til salgsverdien av produktene i den returnerte tilstanden.

Garanti

Når du kjøper et produkt av oss som er dekket av garantivilkårene, gjelder en garanti på tre år fra dagen du mottar produktene. Dersom du oppdager defekter i produktene, ber vi deg kontakte kundeserviceavdelingen. Hvis defekten dekkes av garantien, vil vi utbedre defekten, eller hvis dette etter vårt skjønn ikke er mulig, levere nye lignende produkter som erstatter dem du har bestilt. Hvis vi ikke kan utbedre defekten eller levere nye lignende produkter som de du opprinnelig bestilte, leverer vi tilsvarende produkter til deg eller refunderer beløpet du har betalt for produktene. Vi betaler alle fraktkostnader. Returer håndteres av fraktselskapet vi bruker.

For at garantien skal gjelde, må følgende betingelser være oppfylt:

Produktene må kun ha vært utsatt for normal bruk i et hjemmemiljø.
Produktene må ha blitt håndtert i tråd med vår vedlikeholdsveiledning, som betyr at du må ha vasket produktene ved angitt temperatur, at du ikke skal ha plassert produktene i sollys og ikke brukt tørketrommel, blekemiddel, flekkfjerner eller lignende. Du finner vedlikeholdsveiledningen vår her. Du kan også finne vedlikeholdsveiledningen på nettstedet under fanen «Vedlikeholdsguide».

Hva omfattes ikke av garantien?

Generell slitasje og nuppedannelse over tid
Hull, rifter og skader som følge av uegnet bruk, uhell eller feil montering
Falming/misfaring eller krymping forårsaket av mangel på eller feil vedlikehold i tråd med Bemz' vedlikeholdsveiledning
Falming/misfarging forårsaket av sollys
Naturlige endringer i overflatefargen over tid på treprodukter, siden tre er et levende materiale
En garanti tilbys ikke på reparerte/erstatningsprodukter når garantien allerede har blitt brukt. I stedet dekkes slike varer av den generelle reklamasjonsretten.

Hva vil Bemz gjøre for å rette opp i feilen?

Når du rapporterer en feil, kommer Bemz' kundeservice til å undersøke saken og vurdere hvorvidt den dekkes av garantien. Vi avgjør hvorvidt feilen kan repareres eller erstattes, enten delvis eller i sin helhet. Bemz vil vurdere og avgjøre hva som er et egnet erstatningsprodukt.
Hvis det feilaktige produktet opprinnelig ble kjøpt fra vår Outlet, kan vi ikke tilby en erstatning, da våre Outlet-produkter er «unike varer» som allerede er laget. Vi vil da tilby reparasjon eller delvis/full refusjon.
Bemz vil dekke utgiftene til reparasjon eller erstatning av varen, delvis eller i sin helhet, inkludert fraktavgifter til landet den opprinnelige varen ble levert til.

Våre foretrukne leverandører

Vi anbefaler deg å returnere produktene ved hjelp av samme fraktselskap som vi brukte for å levere produktene til deg, og at du følger instruksjonene du finner på nettstedet vårt under fanen «Hjelpeemner». Hvis du bruker dette fraktselskapet, betaler vi fraktkostnadene for defekte produkter. Vi kan også spore pakken med de defekte produktene. Hvis du velger et annet fraktselskap, må du selv betale fraktkostnadene for returen av defekte produkter. Du er også ansvarlig for tap av eller skade på produktene som oppstår under transporten til oss. Vi anbefaler deg å ta vare på kvitteringen fra fraktselskapet og sporingsnummeret, hvis tilgjengelig.

Immaterielle rettigheter

Alle rettigheter til varemerkene våre, selskapsnavnet, bilder, domenenavn og nettstedet samt alt innhold som publiseres på nettstedet vårt, tilhører Bemz AB. Enhver bruk av nettstedet vårt eller dets innhold, inkludert kopiering eller annen bruk av alt eller deler av innholdet på nettstedet vårt, er forbudt og krever vår tillatelse, med mindre det utelukkende er i forbindelse med din private bruk.

Personopplysninger

Når du kjøper produkter fra nettstedet vårt, må du oppgi personopplysninger til oss. Du bekrefter at informasjonen du har fylt ut, er riktig og fullstendig. Du er ansvarlig for eventuelle feil i informasjonen du har fylt ut. Vi må lagre informasjonen din sammen med informasjonen om produktene du har bestilt fra oss, slik at vi kan levere produktene til deg. Vi anbefaler deg å lese retningslinjene våre for personvern som gjelder når du besøker nettstedet vårt og bruker tjenestene våre, også uten å kjøpe noen av produktene våre. Du kan lese retningslinjene våre for personvern her eller på nettstedet vårt under fanen «Personvernregler». Du har imidlertid alltid rett på tilgang til informasjonen vi har lagret om deg. Du har også rett til å motsette deg registreringen av personopplysningene dine, i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

Informasjonskapsler

Ved å besøke nettstedet vårt og ved å kjøpe produkter fra nettstedet vårt godtar du at vi bruker informasjonskapsler. En informasjonskapsel er en liten datafil som brukes til å registrere hva som skjer under besøket ditt på nettstedet vårt, og for å gjenkjenne datamaskinen din. En informasjonskapsel er ikke et program og inneholder ikke virus. Du kan lese mer om informasjonskapslene vi bruker og hvordan du kan fjerne informasjonskapsler i tråd med retningslinjene våre for håndtering av informasjonskapsler, her og på nettstedet vårt under fanen «Informasjonskapsler».

Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for skader og andre følger av leveringen vår av produkter til deg dersom leveringen vår forhindres eller forsinkes av uforutsigbare hendelser som er utenfor vår kontroll. Slike hendelser kan omfatte inngrep fra myndighetene, ny eller endret lovgivning, oppløsningstilstand, brann, flom, arbeidsavbrudd, forbud, restriksjoner, krigshandlinger, terrorangrep, sabotasje, dårlig transport, ugunstige værforhold, manglende levering av forsyninger, inkludert avbrudd i forsyningskjeden samt frakttilbydere, pandemier eller at et selskap vi er avhengige av for levering til deg, utsettes for kriminelle handlinger.

Gjeldende lov

Disse generelle vilkårene er underlagt svensk lov.

Tvister

Dersom du har klager angående kjøpet ditt eller produktene våre, ber vi deg kontakte kundeserviceavdelingen. Hvis vi ikke finner en egnet løsning på klagen din, kan du, dersom vilkårene for dette er oppfylt, sende en klage til Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på http://www.arn.se/. Du kan også benytte deg av Europakommisjonens nettbaserte tvisteløsingsprosess (EU ODR) på http://ec.europa.eu/odr. Denne portalen kan være relevant hvis du bor i et annet EU-land. Når du sender inn en klage, ber vi deg inkludere e-postadressen din.

#MyBemzStyle

Når du bruker emneknaggen #MyBemzStyle, godtar du at Bemz kan bruke alle bilder der du har brukt emneknaggen #MyBemzStyle («bildene»), i Bemz’ markedsføring og/eller annonser, inkludert, men ikke begrenset til, i sosiale medier, nyhetsbrev, kataloger, gallerier på Bemz’ nettsted, e-poster og annen kundekommunikasjon. Du samtykker videre til at Bemz kan bruke brukernavnet ditt fra de sosiale mediene der du har brukt emneknaggen #MyBemzStyle, på www.bemz.com, i Bemz-butikker og på alle Bemz-plattformer, inkludert, men ikke begrenset til, Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest og trykte publikasjoner. Bemz kan bruke, reprodusere, distribuere, kombinere med andre materialer, endre og/eller redigere bildene på hvilken som helst måte etter eget skjønn.

Disse generelle vilkårene ble oppdatert 1 juni 2024.