Hier vindt u de meeste vragen en antwoorden over onze leveringsprocedures, leveringslanden en de bijbehorende kosten.
Alle Bemz producten worden in Europa op bestelling gemaakt door toegewijde naaisters. De producten worden voor een groot deel met de hand gemaakt. Dit kwaliteitsniveau vereist enige tijd, dus je kunt de levering ongeveer 3-4 weken na het plaatsen van je bestelling verwachten.
Op dit moment verzendt Benz naar een aantal landen binnen de Europese Unie en de rest van de wereld: Australië, Oostenrijk, België, Canada, China, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongkong, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Japan, Koeweit, Letland, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Saoedi-Arabië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten.
Indien jouw land niet in de lijst voorkomt, kun je gerust contact opnemen met ons. Wij zullen je aanvraag opslaan en je laten weten of wij zullen beginnen verzenden naar je land.
Goederen met een waarde van maximaal $ 800 mogen vrij van rechten en heffingen worden ingevoerd. Voor bestellingen van meer dan $800 zijn er echter nog steeds rechts-/douane- en makelaars-/administratiekosten verbonden en is de ontvanger verantwoordelijk voor de betaling van rechten en belastingen indien van toepassing. Helaas kunnen we deze kosten niet vermelden op onze afrekenpagina, omdat deze worden bepaald door je lokale autoriteiten. De vervoerder heeft mogelijk persoons-/identiteitsgegevens nodig voor douanedoeleinden.
Om het winkelen te vergemakkelijken, betaal je bij het bestellen voor afleveradressen in Noorwegen en Zwitserland de douane- en belastingsvergoedingen, toepasselijke belastingen (allemaal bepaald door je lokale overheidsinstanties) en bemiddelings-/ afhandelingskosten bij het afrekenen. Dit betekent dat er geen extra kosten vereist zijn op het moment van levering. Alles wordt vooraf betaald en wordt vermeld tijdens het afrekenproces en ook op je ontvangstbewijs.
Als je in Zweden, Denemarken of Finland woont, worden bezorgingen gedaan door DPD/PostNord en wordt het pakket geleverd aan de dichtstbijzijnde geautoriseerde PostNord-agent.
Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Verenigd Koninkrijk - vast bedrag: 10 EURO/10 GBP.
De verzendingskosten naar Noorwegen en Zwitserland worden samen met de prijs van de door jou gekozen producten weergegeven in je winkelwagen. De uiteindelijke verzendingskosten zijn gebaseerd op het land van bestemming, de gekozen leveringswijze en het gewicht van het pakket. Bemz heeft nu tijdens het afrekenen van je bestelling de douanekosten, belastingen en administratiekosten in rekening gebracht. Er zijn geen extra kosten vereist op het moment van levering. Persoonlijke gegevens kunnen gevraagd worden voor douanedoeleinden.
Verzendingskosten naar Canada en de Verenigde Staten zijn vastgesteld op een vast tarief van 20 USD/CAD en worden afgehandeld door onze internationale verzendpartner DHL. Voor alle leveringen naar Canada zijn belastingen en administratiekosten inbegrepen in de kosten van je bestelling en deze staan vermeld op de afrekenpagina. Er zijn geen extra kosten vereist op het moment van de levering.
Australië, China, Hong Kong, IJsland, Japan, Koeweit, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Saoedi-Arabië, Singapore, Taiwan en de Verenigde Arabische Emiraten. De bezorgkosten worden berekend op basis van het exacte gewicht van de bestelling en worden weergegeven in je winkelwagen samen met de prijs van de door jou gekozen producten. De uiteindelijke verzendkosten zijn gebaseerd op het land van bestemming, de gekozen methode van levering door DHL voor jouw bestemming en het exacte gewicht van het pakket. Er moet wel rekening mee gehouden worden dat niet-EU-inwoners (uit landen zoals Australië, China, Hongkong, IJsland, Japan, Koeweit, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Saoedi-Arabië, Singapore, Taiwan en de Verenigde Arabische Emiraten en zelfs offshore-provincies zoals de Canarische Eilanden, Faeröer en de Kanaaleilanden) verantwoordelijk zijn voor invoerrechten en douanerechten, waar van toepassing. Als je meer wilt weten over de toepasselijke rechten, kun je gerust contact opnemen met je overheidsinstantie van douane.
Eilanden buiten het Europese Continent, zoals - maar niet beperkt tot - Cyprus, de Canarische eilanden, de Kanaaleilanden en de Faeröer worden niet beschouwd als onderdeel van het Europese Continent. Daarom komen deze bestemmingen mogelijk niet in aanmerking voor onze EU-verzendkosten. Indien van toepassing zijn klanten verantwoordelijk voor eventuele douanerechten en/of belastingen voor offshore eilandleveringen. Op dit moment kan Bemz niet verzenden naar overzeese gebieden en/of gebieden van landen. Dit kan omvatten, maar is niet beperkt tot: Martinique, Barbados Antillen en Puerto Rico. Neem contact op met customerservice@bemz.com indien je niet zeker bent van de leveringsopties naar je bestemming.
Als het leveringsadres in Zweden, Denemarken of Finland is, wordt de levering afgehandeld door PostNord en wordt je pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde geautoriseerde PostNord-afhaalpunt, waar je het pakket de volgende 14 dagen kunt ophalen. Wanneer het pakket is aangekomen, ontvang je een sms-bericht ontvangen (nummer dat je hebt opgegeven) met ophaalgegevens. Voor meer informatie over PostNord kun je de website www.postnord.se bezoeken. Voor leveringen naar alle andere landen (exclusief Zweden, Denemarken en Finland) wordt je pakket rechtstreeks worden afgeleverd op je opgegeven afleveradres door de lokale bezorgpartner. Je dient er wel voor te zorgen dat je een adres kiest waar iemand het pakket van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur kan ontvangen. Wanneer het pakket onderweg is naar je, ontvang je een e-mail van Bemz/DHL/DPD met je traceernummer en een traceerlink. Bel of stuur een e-mail naar de klantenservice van Bemz op 0046 8 664 62 00 of customerservice@bemz.com iindien je meer informatie over je bezorging wilt hebben.
Voordat je je leveringsbericht ontvangt, kun je ons op elk moment een e-mail sturen op het adres customerservice@bemz.com of ons bellen van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur GMT+ 1 op het nummer 0046 8 664 62 00. Vermeld je bestelnummer in de e-mail of houd het bij de hand als je belt. Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail of sms van de vervoerder met het traceernummer van je pakket en een traceerlink. Met het traceernummer kun je op de hoogte blijven van je bestelling via de websites van onze bezorgpartners: www.dhl.com of www.dpd.com.
Als je ten tijde van de aflevering niet beschikbaar bent, raden we je aan contact op te nemen met DHL/DPD met je traceernummer om de aflevering van het pakket naar het adres van je keuze te regelen. Als DHL/DPD na een aantal pogingen het pakket niet kan leveren of niet in staat is om contact met je op te nemen, wordt het pakket teruggestuurd naar Bemz. In sommige landen biedt DHL/DPD de mogelijkheid het afleveradres en/of het ophaalpunt te wijzigen. Je vindt meer informatie over deze mogelijkheid in het sms-bericht.
Let voor leveringen naar de Verenigde Staten op het volgende te letten: rechts/ douane- en makelaars-/administratiekosten zijn nog steeds van toepassing op bestellingen van meer dan 800 USD en de ontvanger is verantwoordelijk voor de betaling van rechten en belastingen indien van toepassing. Helaas kunnen wij deze kosten niet vermelden op onze afrekenpagina, omdat deze worden bepaald door je lokale autoriteiten. Voor douanedoeleinden kan persoonlijke informatie, zoals je Burgerservicenummer vereist zijn op het moment van aflevering door de bezorgfirma.
Onze bezorgpartner, DHL/DPD levert alleen aan fysieke adressen. Bemz kan niet leveren aan postbussen en/of militaire postkantoren.
Omdat we onze hoezen op maat maken, kan het tijdens drukke perioden wat langer duren voordat ze worden bezorgd. Dit komt weleens voor bij seizoensgebonden aanbiedingen zoals Black Friday.
We werken onze verzendinformatie altijd bij als de levertijden veranderen. Op onze productpagina’s en je bestelbevestiging vind je actuele verzendinformatie.