Menu Carrello

Termini e condizioni

Informazioni generali
Bemz.com è un sito di proprietà e gestito da BEMZ AB, azienda registrata in Svezia con il numero 556664-6633, Partita IVA: SE556664-6633-01. BEMZ ha sede legale presso Birger Jarlsgatan 79, 11356 Stoccolma, Svezia.

I presenti termini e condizioni generali ("Condizioni generali") si applicano quando un consumatore ("Cliente") effettua un ordine tramite www.bemz.com ("Sito"). L'accordo viene stipulato tra il Cliente e BEMZ AB, numero aziendale 556664-6633 ("Bemz").

Puoi contattare Bemz.com telefonicamente (+46 8 664 62 00) o via email ([email protected])

Politica commerciale
Bemz vende prodotti e offre servizi commerciali di e-commerce tramite Bemz.com esclusivamente agli utenti finali ("Clienti"). Per "Cliente" si intende qualsiasi persona che sia un utente finale o consumatore degli articoli. Bemz si riserva il diritto di rifiutare gli ordini di utenti che non siano "Clienti" e qualsiasi altro ordine non conforme alla politica commerciale di Bemz. Questi Termini generali e Condizioni di vendita regolano esclusivamente l'offerta, la trasmissione e l'accettazione degli ordini di acquisto relativi ai prodotti disponibili su Bemz.com tra gli utenti di Bemz.com e Bemz.

Ordini
Per effettuare un ordine tramite il Sito, il Cliente deve accettare le Condizioni generali. Accettando le Condizioni generali, il Cliente si impegna a rispettare tali condizioni interamente e conferma di avere letto le informazioni relative al trattamento dei dati personali e dei cookie e ne consente l'uso come da Politica sulla privacy di Bemz disponibile qui.

L’accordo di acquisto viene concluso quando Bemz conferma l'ordine del Cliente e il Cliente riceve tale conferma da Bemz via email. Bemz raccomanda di conservare la conferma d'ordine per eventuali contatti futuri con il Servizio Clienti in riferimento all'ordine. Il Cliente ha la facoltà di cancellare l'ordine fino al momento in cui questo viene confermato da Bemz. Se l'ordine viene cancellato, Bemz rimborserà al Cliente qualsiasi pagamento effettuato relativamente all’ordine.

Per acquistare su Bemz.com è necessario avere raggiunto almeno 18 anni di età ed essere in possesso di una carta di credito valida e accettata sul sito. I minori di 18 anni possono effettuare acquisti solo previo consenso da parte di un genitore o altro tutore e/o se altrimenti in possesso del diritto legale di concludere un acquisto.

L'ammontare minimo per un acquisto su Bemz.com è di 100 SEK / 10 EUR / 10 USD / 10 CAD / 10 GBP / 100 NOK

Prezzi, spese e pagamenti
I prezzi indicati sul Sito si applicano agli ordini effettuati sul Sito stesso. Tutti i prezzi presentati sono inclusivi di IVA. I prezzi non includono costi e spese di spedizione, che vengono indicati separatamente al momento del pagamento. I prezzi sono soggetti a modifiche. Controlla il prezzo di vendita finale prima di inviare il relativo modulo d'ordine.

BEMZ non accetta ordini di acquisto provenienti da paesi non inclusi nell’elenco  indicato nella sezione relativa alle informazioni di consegna.

Il Cliente può pagare per l'acquisto con il metodo specificato sul sito. Maggiori informazioni sui metodi di pagamento sono disponibili qui.
Il Cliente deve selezionare gli articoli da acquistare e aggiungerli al "Carrello". 
Il contenuto del Carrello può essere modificato fino al momento dell'ordine effettivo. 
I prezzi dei prodotti vengono evidenziati. Qualsiasi altro pagamento, come costi di spedizione, dazi o tasse di importazione, può essere calcolato immediatamente prima di effettuare il pagamento. Per completare l’ordine è necessario indicare nome, indirizzo, email, numero di telefono, metodo di pagamento e metodo di consegna. È possibile modificare i contenuti del Carrello fino alla conferma dell'acquisto che avviene facendo clic sul pulsante "Conferma". Dopodiché l’ordine viene trasferito a Bemz e non può più essere modificato.

I pagamenti sono gestiti da Klarna/Adyen con crittografia sicura e nel rispetto di rigidi standard bancari. I dettagli delle carte di credito vengono inviati direttamente alla banca che è l’unica entità in grado di visualizzarli o accedervi.

Codici sconto
Bemz include regolarmente codici sconto nelle campagne di marketing. I codici sono validi per periodi limitati e possono essere soggetti a condizioni. I codici possono essere limitati per l'uso con prodotti, categorie o tessuti specifici.

I codici sconto devono essere inseriti durante il processo di pagamento. Si può utilizzare solo un codice sconto per ordine. I codici sconto utilizzati dopo che un acquisto è stato effettuato non sono ritenuti validi. I codici non hanno un valore monetario e non possono essere scambiati con denaro, voucher o opzioni simili.

Garanzia Bemz
In normali condizioni d'uso una fodera Bemz può durare per almeno tre anni. La garanzia è valida a condizione che la fodera sia stata utilizzata in un normale ambiente domestico e l’utente si sia attenuto ai consigli forniti nella guida per la cura dei prodotti.

La garanzia è valida per tre anni dalla data di ricezione dei prodotti. In caso di difetti, si deve contattare il Servizio Clienti Bemz. Bemz gestirà il processo di garanzia il prima possibile. Bemz potrebbe correggere il difetto oppure produrre un nuovo articolo. Se l'articolo/il tessuto ordinato originariamente non è più in vendita, il Cliente riceverà un prodotto equivalente o un rimborso.

Assicurarsi di attenersi alle seguenti condizioni di garanzia:


·    I prodotti sono stati utilizzati solo in condizioni normali in un ambiente domestico.

·    I prodotti sono stati utilizzati secondo la guida Bemz per la cura: lavare alle temperature indicate, non esporre le fodere alla luce diretta del sole, non utilizzare asciugatrici, candeggiante, smacchiatori ecc.

·    Eventuali costi di spedizione per i resi verranno sostenuti da Bemz e tutti i resi verranno gestiti dal partner di consegna specificato da Bemz.

Cancellazione degli ordini

Bemz potrebbe cancellare un ordine se non è possibile consegnare il prodotto ordinato. In tale caso, il Cliente verrà informato e pagamenti o prenotazione effettuati verranno rimborsati/cancellate.

Quando il Cliente ordina un prodotto da Bemz, riceverà una ricevuta via email per confermare la ricezione dell’ordine. Il Cliente stipula un accordo di vendita vincolante solo alla ricezione di tale conferma/ricevuta di vendita da parte di Bemz.

Se per qualsiasi motivo, il Cliente non è soddisfatto dell'ordine, può esercitare il proprio diritto di restituire i prodotti, contattando il Servizio Clienti Bemz entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui ha ricevuto i prodotti acquistati su Bemz.com. Per annullare il contratto e restituire i prodotti è necessario utilizzare il relativo modulo reperibile presso il Servizio Clienti.

Alcuni prodotti non prevedono il diritto di annullamento/recesso. In alcuni casi, si può anche perdere il proprio diritto di annullamento/recesso. Il diritto di annullamento non è valido per i seguenti prodotti: tessuto al metro e tende realizzate su misura.

Bemz si aspetta di ricevere il prodotto reso il prima possibile dopo la notifica di annullamento e non più tardi di 14 giorni dopo tale notifica.
Il Cliente dovrà sostenere i costi di spedizione dei prodotti resi pari a 20 EUR, 20 GBP, 40 USD, 40 CAD, 200 SEK e 200 NOK.

Seguire questi passaggi per esercitare il diritto di recesso:
·    Notificare il Servizio Clienti Bemz entro 14 giorni dalla data di ricezione della consegna.
·    Quando si restituiscono i prodotti includere una copia completata del Modulo di recesso Bemz reperibile presso il Servizio Clienti.
·    Imballare tutti i prodotti non utilizzati, non lavati e non danneggiati nella confezione originale in un unico pacco.
·    Restituire il prodotto completo a Bemz, se non diversamente specificato dal Servizio Clienti (p. es. tutti i componenti di un prodotto devono essere inclusi nel pacco).
·    Bemz consiglia di restituire i prodotti con lo stesso servizio di consegna/corriere che ha consegnato l'ordine (DPD o DHL). Il Cliente è responsabile del pacco/dei prodotti fino alla ricezione da parte di Bemz. Bemz consiglia anche 
di conservare la ricevuta del corriere e, se disponibile, il numero di consegna 
e di tracking.
·    I tessuti al metro e le tende confezionate su misura possono essere restituiti solo se difettosi.

Bemz deve ricevere la merce entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione della consegna.

Rimborsi
Dopo avere ricevuto i resi, Bemz li controllerà e al Cliente verrà rimborsato l'importo pagato per l'acquisto incluse le spese di consegna originali. L'importo viene sempre accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.  

Il Cliente potrebbe perdere l'ammontare pagato, totale o parziale, in caso in cui il prodotto sia stato danneggiato perché:
·    I prodotti sono stati utilizzati.
·    I prodotti sono stati danneggiati quando erano ancora sotto la responsabilità 
del Cliente.
·    Il Cliente non si è attenuto alle restrizioni relative al diritto di recesso descritte sopra.

Bemz rimborserà l'ammontare pagato per i prodotti in tempi accettabili entro, e non oltre, 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto la notifica di recesso da parte del Cliente.  Tuttavia, il rimborso potrebbe essere posticipato fino a quando Bemz riceverà il prodotto o il Cliente fornirà la prova di avvenuta restituzione del prodotto (p. es. conferma di spedizione).


Partner di spedizione: DHL/DPD
I prodotti resi possono essere spediti dalla società di spedizione DHL or DPD, come indicato da Bemz, seguendo le procedure descritte nella sezione delle domande frequenti disponibile sul Sito. Se il Cliente si rivolge a DHL o DPD, Bemz coprirà i costi di spedizione in caso di articoli difettosi. In questo modo sarà anche possibile monitorare il pacco in qualsiasi momento. Se il Cliente decide di usare un corriere diverso, tutti i costi di spedizione dei prodotti dovranno essere sostenuti dal Cliente che sarà responsabile nel caso in cui i prodotti vengano persi o danneggiati.

Reclami
Il tuo acquisto, incluse le norme riguardo ai difetti, è protetto dal Sale of Goods Act.  Questo significa che puoi fare riparare un prodotto difettoso, sostituirlo o ricevere un rimborso completo in base alla situazione specifica.

I consumatori che desiderano avvalersi del proprio diritto di presentare un reclamo per qualsiasi prodotto ordinato dovranno contattare il Servizio Clienti Bemz, il prima possibile dopo avere scoperto il difetto. Consigliamo di presentare il reclamo il prima possibile entro due mesi dal momento in cui il difetto è stato scoperto.

Le merci acquistate sul Sito hanno una garanzia di tre anni.

Per valutare un reclamo, il Cliente deve fornire le seguenti informazioni:
·      Contattare il Servizio Clienti Bemz all'indirizzo [email protected]
·      Inviare il prima possibile una breve descrizione dei danni o difetti e, se pertinente, di come si sono verificati.
·      Includere una descrizione del difetto e 4-6 fotografie. Il difetto deve essere evidente ed è necessario includere una fotografia dell'intero prodotto oltre che della parte difettosa.
·      Indicare il numero d'ordine o allegare una copia della ricevuta dell'ordine.
·      Dopo avere ricevuto le fotografie, Bemz si occuperà del reclamo il prima possibile.
Se i prodotti sono difettosi, Bemz organizzerà la raccolta del pacco e sosterrà i costi di spedizione.  

Se il reclamo è giustificato, Bemz rimborserà i costi di spedizione, che siano ragionevoli, sostenuti per restituire l'articolo. Altrimenti il Cliente dovrà sostenere tutti i costi di trasporto, inclusi i costi di spedizione sostenuti da Bemz per la restituzione dell'articolo al Cliente dopo l'accertamento.
L'articolo deve sempre essere imballato attentamente e il Cliente deve conservare la prova di spedizione. Il Cliente è responsabile del pacco fino alla ricezione da parte di Bemz. Bemz raccomanda di conservare la ricevuta di spedizione, incluse le informazioni sui relativi costi e, se disponibile, il numero di consegna e di tracking.

Informazioni personali
Per acquistare su Bemz.com è necessario fornire le seguenti informazioni:
·      Nome
·      Indirizzo
·      Indirizzo email
·      Numero di telefono

I dati sopra sono conservati insieme alle informazioni sui prodotti ordinati. Le informazioni non verranno divulgate o vendute a terze parti, tranne nell'ambito di una ristrutturazione o vendita completa o parziale della società. La divulgazione nell'ambito di tale circostanza avverrebbe in conformità con le leggi sulla privacy vigenti. I Clienti hanno la facoltà di accedere ai propri dati registrati e possono non acconsentire alla registrazione ai sensi delle norme pertinenti contenute nel Personal Data Act. Qualsiasi richiesta di informazioni a riguardo deve essere inoltrata al Servizio Clienti via email all'indirizzo [email protected]

Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale, come marchi depositati e diritti d'autore, presenti sul Sito e nei suoi contenuti sono di proprietà di Bemz. Qualsiasi uso del Sito o dei suoi contenuti, inclusi la copia e la conservazione integrale o parziale di tali contenuti, salvo l'uso personale, ossia l’uso non commerciale, è proibito senza previa autorizzazione da parte di Bemz.

Cookie
Utilizzando Bemz.com il Cliente acconsente all'uso dei cookie. Un cookie è un file contenente piccole quantità di informazioni archiviato nel computer del Cliente per monitorare la visita e riconoscere i dispositivi. I cookie non sono programmi e non contengono virus.

Per maggiori informazioni sui cookie utilizzati su Bemz.com e su come eliminarli, leggere la nostra Politica dei cookie.

Politica sulla privacy
Si consiglia di leggere la Politica sulla privacy, che si applica anche nel caso in cui gli utenti accedano a Bemz.com e usino i servizi pertinenti senza acquistare alcun prodotto. La Politica sulla privacy spiega in che modo e a quale scopo Bemz.com raccoglie e utilizza i dati personali degli utenti.
Per ulteriori informazioni sulla Politica è possibile contattare Bemz all'indirizzo e-mail [email protected] o presso la sede ufficiale all'indirizzo Birger Jarlsgatan 79, SE 113 56 Stoccolma, Svezia.

Forza maggiore
Bemz non è responsabile di indennizzi e altre sanzioni nel caso in cui l'adempimento al contratto sia impedito, ostacolato o subisca ritardi per cause di forza maggiore.   Ciò include interventi da parte del governo, introduzione di nuove legislazioni o modifica di legislazioni vigenti, assenza di autorità statale, incendi, alluvioni, scioperi o altre interferenze lavorative, divieti, restrizioni, atti di guerra, attentati terroristici, sabotaggio, trasporti inadeguati, condizioni meteorologiche sfavorevoli, mancata consegna da parte dei fornitori e nei casi in cui la società venga esposta ad attività criminale che influenza le operazioni commerciali.

Legge applicabile
Questi Termini d’utilizzo e Condizioni generali sono regolati dalla legge svedese.  Qualsiasi controversia viene regolata da ordinari tribunali svedesi.

Appelli
Per presentare un reclamo riguardo a un acquisto, inviare un'email all'indirizzo [email protected] o chiamare il numero +46 8 664 62 00. Se non si dovesse raggiungere una soluzione, e tutte le condizioni sono state soddisfatte, il Cliente può presentare un reclamo presso l'Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) (http://www.arn.se/).  È anche possibile rivolgersi alla Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (EU ODR) (http://ec.europa.eu/odr). Il portale può essere utile per chi risiede in uno dei paesi dell’UE. Nel corso della presentazione di un reclamo, includere l’indirizzo email di Bemz: [email protected]
 
 Termini di utilizzo aggiornati in data: 1° aprile 2018