Termini e condizioni

Termini e condizioni generali

Informazioni generali

I presenti Termini e condizioni generali regolano esclusivamente l’offerta, la trasmissione e l’accettazione di acquisti effettuati sul nostro sito web www.bemz.com e gli acquisti effettuati presso il nostro punto vendita. I Termini e condizioni si applicano all’accordo tra te e BEMZ AB per la consegna dei nostri prodotti all’indirizzo da te specificato durante l’ordine. Il proprietario e operatore di questo sito web è Bemz AB, una società a responsabilità limitata svedese registrata in Svezia con numero aziendale 556664-6633 e con sede legale presso Birger Jarlsgatan 79, 113 56 Stoccolma, Svezia +46 8-518 001 50 e showroom presso Odengatan 22, 113 52 Stoccolma, Svezia.

Per qualsiasi domanda riguardo a questi Termini e condizioni generali, alla Politica sulla privacy o alla Politica sui cookie, puoi contattarci.

Per acquistare sul nostro sito è necessario avere raggiunto almeno i 18 anni di età. Se sei minore di 18 anni puoi comunque effettuare acquisti con noi se hai ottenuto il consenso da parte di un genitore o altro tutore. Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli ordini di utenti che non sono consumatori e che non effettuano acquisti solo per uso personale, e qualsiasi altro ordine che riteniamo non conforme a questi Termini e condizioni generali. Talvolta i Termini e condizioni generali potrebbero essere modificati, per questo ti consigliamo di rivederli prima di effettuare un acquisto.

Facciamo del nostro meglio per verificare che sul nostro sito non vengano pubblicati contenuti dannosi, ma non garantiamo l’assenza di errori. Quando usi il nostro sito web, i colori dei prodotti possono variare e le immagini non sempre forniscono una descrizione accurata dell’aspetto dei prodotti dal vivo.

Ordini
Per effettuare un ordine tramite il sito, devi accettare i Termini e condizioni generali. Accettando i Termini e condizioni generali ti impegni a rispettare tali termini e condizioni interamente. Confermi anche di aver letto le nostre politiche sul trattamento dei dati personali e sui cookie, a cui puoi fare riferimento qui o sul nostro sito web nelle sezioni "Politica sulla privacy" e "Politica sui cookie".

Puoi scegliere gli articoli che desideri acquistare sul nostro sito. Dopo aver selezionato i prodotti, dovrai aggiungerli al carrello. Quando sei pronto per ordinare, dovrai inserire il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e metodo di pagamento selezionato nonché l’opzione di consegna che preferisci.

Puoi modificare il contenuto del carrello fino alla conferma dell’acquisto che viene completata facendo clic su “Conferma”. Dopodiché, ci verrà inviato il tuo ordine che non potrà più essere modificato. Altri pagamenti, come costi di spedizione, dazi doganali e tasse, vengono visualizzati dopo che avrai aggiunto i prodotti al carrello e sarai pronto a effettuare il pagamento.

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una conferma all’indirizzo e-mail che hai inserito. Dopo l’invio della conferma dell’ordine da parte nostra, viene stipulato un contratto tra te e Bemz. Se, dopo l’elaborazione dell’ordine, riteniamo di non poterlo accettare, potremmo cancellarlo e rimborsarti il pagamento effettuato per l’ordine. Possiamo accettare ordini solo dai paesi elencati nella sezione delle Domande Frequenti nella categoria “Informazioni di consegna”. Ti consigliamo di conservare la conferma dell’ordine per eventuali comunicazioni con il Servizio Clienti.

Ordini di campioni gratuiti

Offriamo ai clienti la possibilità di ordinare fino a due campioni di tessuto gratuitamente. Per gli ordini superiori a due campioni di tessuto, ti verrà chiesto di sostenere le spese di spedizione. Scopri di più sui campioni di tessuto sul nostro sito web nella sezione “Campioni gratuiti”.

Prezzi, spese e pagamenti

I prezzi indicati sul sito si applicano agli ordini effettuati sul sito stesso. Tutti i prezzi sono presentati in CHF. I prezzi non includono costi e spese di spedizione, tasse e dazi doganali, che vengono indicati separatamente. I prezzi sono soggetti a variazioni. Controlla sempre il prezzo di vendita finale prima di inviare l'ordine.

Puoi pagare per i prodotti ordinati usando una qualsiasi delle opzioni di pagamento indicate sul nostro sito web nella sezione “Servizio clienti”. Il pagamento è elaborato con crittografia sicura e nel rispetto delle leggi vigenti. I dettagli sul tuo pagamento sono visibili e trattati solo dalla tua banca.

Codici sconto

Talvolta includiamo codici sconto nelle campagne di marketing. I codici sono validi per periodi limitati e possono essere soggetti a condizioni specifiche in base al prodotto, alle categorie di prodotti o ai tessuti.

I codici sconto devono essere inseriti al momento del pagamento quando si effettua l’ordine sul sito web. Si può utilizzare solo un codice sconto per ordine. I codici non hanno un valore monetario e non possono essere scambiati con denaro, voucher o opzioni simili.

Consegna

Le informazioni sulle varie opzioni di consegna sono riportate nella sezione delle Domande Frequenti, dove troverai anche le informazioni sui prezzi per le diverse opzioni disponibili e i tempi di consegna approssimativi. I tempi di consegna variano in base a dove risiedi e all’opzione di consegna che hai scelto e sono soggetti alle politiche e alle norme dei nostri partner di consegna. Il pacco deve essere ritirato principalmente da te in persona dopo aver presentato un documento d’identità valido e il numero dell’ordine. Se la consegna non può essere effettuata perché non sei disponibile o se non ritiri il pacco, ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi di riconsegna a noi e le spese amministrative

Quando ricevi un ordine, consigliamo di controllare immediatamente i prodotti ricevuti. Puoi rivolgere qualsiasi domanda o segnalare problemi all’Assistenza Clienti tramite la sezione delle Domande Frequenti.

Diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti, dovrai compilare l’apposito Modulo per informarci della tua decisione di recedere dall’accordo prima della scadenza del periodo di recesso, cioè entro quattordici giorni dalla data in cui hai ricevuto i prodotti. Una volta restituito l’ordine, ti verranno addebitate le relative spese amministrative.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai anche:

● Completare e allegare il Modulo di recesso che trovi qui con i prodotti che desideri restituire, includendo il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero dell’ordine.

● Restituire i prodotti imballati con cura non usati, non lavati e non danneggiati, nella confezione originale e in un unico pacco, p. es. i prodotti che hai ricevuto in più pacchi devono essere restituiti nello stesso pacco. Consigliamo di restituire i prodotti utilizzando le etichette di spedizione fornite da noi.

● Allegare la ricevuta con i prodotti.

● Assicurarti di restituire i prodotti entro trenta giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti.

● Restituire gli articoli all’indirizzo corretto, indicato sull’etichetta di spedizione che ti abbiamo fornito.

I tessuti ordinati al metro, le tende, i pezzi di ricambio per la serie Söderhamn e i prodotti Steamery sono esclusi dal diritto di recesso e pertanto possono essere restituiti solo se difettosi.

Se eserciti il tuo diritto di recesso e hai restituito i prodotti, ti rimborseremo l’ammontare che hai pagato, nel rispetto di tutti i Termini e condizioni generali. Il rimborso avverrà il prima possibile, ma sempre entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto i prodotti. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine dei prodotti. Leggi di più sul diritto di recesso nella sezione delle Domande Frequenti.

Resi e prodotti difettosi

Se i prodotti che hai ricevuto da noi sono difettosi, a nostra discrezione, ripareremo o sostituiremo tali prodotti oppure ti rimborseremo l’ammontare che hai pagato per i prodotti difettosi. Avvisaci il prima possibile dopo aver notato il difetto e non più tardi di due mesi dopo, compilando il Modulo di recesso. Leggi di più sulla restituzione dei prodotti difettosi nella sezione delle Domande Frequenti.

Per permetterci di valutare il tuo reclamo e i prodotti, dovrai anche:

● Includere una breve descrizione del difetto e 4-6 fotografie dei prodotti, che mostrano chiaramente sia la parte difettosa che l'intero prodotto.

● Indicare il numero dell’ordine o allegare una copia della conferma dell'ordine.

● Assicurarti che i prodotti restituiti siano imballati con cura.

Ricordati che sei responsabile del pacco fino alla ricezione da parte nostra, pertanto conserva la ricevuta di spedizione, incluse le informazioni sui relativi costi e, se disponibile, il numero di tracking.

Dopo aver ricevuto il reclamo scritto, lo elaboreremo. Se il reclamo è giustificato, e se decidiamo di non riparare o sostituire i prodotti difettosi, ti rimborseremo l’ammontare che hai pagato per i prodotti quando hai effettuato l’ordine, incluse le spese di spedizione per la consegna originale, sullo stesso metodo di pagamento entro e non oltre quattordici giorni dopo aver controllato i prodotti. Non ti rimborseremo alcun pagamento che hai effettuato sei i prodotti sono stati danneggiati quando erano sotto la tua responsabilità, se non ti sei attenuto a questi Termini e condizioni generali o se non riteniamo che i prodotti siano difettosi o che il difetto non dipenda da noi o da terzi per cui siamo responsabili.

Rimborsi o riduzioni saranno proporzionati al valore al dettaglio dei prodotti nelle condizioni in cui vengono restituiti.

Garanzia

Per tutti i prodotti coperti dai termini di garanzia che acquisti, viene applicata una garanzia di tre anni a partire dal giorno in cui riceverai i prodotti. Se dovessi notare dei difetti, contatta il Servizio Clienti. Se il difetto è coperto dalla garanzia, lo correggeremo o, se riteniamo che questo non sia possibile, sostituiremo i prodotti che hai ordinato con prodotti simili. Se non è possibile correggere il difetto o consegnare nuovi prodotti simili a quelli ordinati originariamente, ti consegneremo prodotti equivalenti o ti rimborseremo l’ammontare che hai pagato, sostenendo tutti i costi di spedizione. I resi sono gestiti dal partner di consegna che utilizziamo.

La garanzia è applicabile solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

● I prodotti sono stati utilizzati solo in condizioni normali in un ambiente domestico.

● I prodotti sono stati utilizzati secondo la nostra guida per la cura: lavaggio alle temperature indicate, nessuna esposizione delle fodere alla luce diretta del sole, nessun uso di asciugatrici, candeggianti, smacchiatori ecc. La nostra guida per la cura dei prodotti è disponibile qui e anche sul nostro sito web nella sezione "Guida per la cura".

Cosa non copre la garanzia?

Normale usura e formazione di peluria e pallini (pilling) nel tempo.
Tagli, strappi e spaccature causati da uso improprio, incidenti o montaggio sbagliato.
Sbiadimenti/ scolorimenti o restringimenti causati da mancanza di cura o cura inappropriata che non rispetta la guida alla cura di Bemz.
Sbiadimenti/scolorimenti causati dall’esposizione alla luce del sole.
Alterazioni naturali nel tempo delle superfici dei prodotti in legno, poiché il legno è un materiale vivo.
La garanzia non è valida per prodotti riparati/sostituiti laddove sia già stata utilizzata. In questi casi, gli articoli sono coperti dal diritto di reclamo generale.

Quali provvedimenti adotta Bemz per rimediare al difetto?

Quando segnali un difetto, il team dell'Assistenza Clienti lo controllerà, valutando se tale difetto sia o meno coperto dalla garanzia. Decideremo se il difetto può essere riparato oppure parzialmente o completamente sostituito. In caso di sostituzione, Bemz valuterà quale sia un prodotto sostituivo appropriato.
Se il prodotto difettoso è stato originariamente acquistato dall’Outlet, non potrà essere sostituito perché i prodotti dell’Outlet sono “articoli unici” già confezionati. Quindi offriremo la riparazione oppure il rimborso parziale o totale.
Bemz si prenderà carico dei costi di riparazione o sostituzione, parziale o integrale, dell’articolo, comprese le spese di spedizione per il Paese dove è stato consegnato l’articolo originale.

Fornitori preferenziali

Consigliamo di restituire i prodotti affidandoti allo stesso corriere che abbiamo utilizzato per consegnarti i prodotti e di seguire le istruzioni che trovi sul nostro sito web nella sezione "FAQ". Se ti rivolgi a questo corriere, pagheremo i costi di spedizione per i prodotti difettosi. In questo modo potremo anche monitorare il pacco contenente i prodotti difettosi.

Se decidi di usare un corriere diverso, tutti i costi di spedizione associati alla restituzione dei prodotti difettosi dovranno essere sostenuti da te. Sarai anche responsabile nel caso in cui i prodotti vengano persi o danneggiati durante il trasporto. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione del corriere e il numero di tracking, se disponibile.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti relativi a marchi depositati, nomi aziendali, immagini, nomi di domini, il nostro sito web e tutti i contenuti pubblicati sul nostro sito sono di proprietà di Bemz AB. È proibito qualsiasi uso senza previa autorizzazione da parte nostra del nostro sito o dei suoi contenuti, inclusi la copia o altri usi integrali o parziali di tali contenuti, salvo l'uso interamente personale.

Dati personali

Quando acquisti prodotti sul nostro sito web, dovrai fornirci i tuoi dati personali, confermando che le informazioni inserite sono corrette e complete. Sei responsabile per eventuali errori nelle informazioni fornite. Per consegnarti i prodotti ordinati, dobbiamo salvare i tuoi dati con le informazioni relative a tali prodotti. Ti consigliamo di leggere la nostra Politica sulla privacy applicata quando visiti il nostro sito web e usi i nostri servizi anche se non acquisti prodotti. Puoi leggere la nostra Politica sulla privacy qui o sul nostro sito web nella sezione "Politica sulla privacy". Tuttavia, avrai sempre il diritto di accedere alle tue informazioni che abbiamo registrato. Hai anche il diritto di non acconsentire alla registrazione dei tuoi dati personali ai sensi delle norme pertinenti vigenti in materia di protezione dei dati.

Cookie

Visitando il nostro sito ed effettuando acquisti sul nostro sito, acconsenti all'uso dei cookie. Un cookie è un piccolo file di dati usato per monitorare la tua visita sul sito e per riconoscere il tuo computer. I cookie non sono programmi e non contengono virus.

Trovi maggiori informazioni sui cookie che utilizziamo e su come eliminarli in conformità con la nostra politica per la gestione dei cookie qui e sul nostro sito web nella sezione “Cookie”.

Forza maggiore

Non siamo responsabili per danni e altre ripercussioni sulle consegne dei prodotti, se la consegna è impedita o subisce ritardi a causa di eventi imprevedibili che vanno oltre il nostro controllo. Ciò include interventi da parte del governo, introduzione di nuove legislazioni o modifica di legislazioni vigenti, assenza di autorità statale, incendi, alluvioni, scioperi o altre interferenze lavorative, divieti, restrizioni, atti di guerra, attentati terroristici, sabotaggio, trasporti inadeguati, condizioni meteorologiche sfavorevoli, mancata consegna da parte dei fornitori incluse interruzioni nella catena di produzione e da parte dei fornitori di spedizioni, pandemie e nei casi in cui le società a cui ci affidiamo per le consegne vengano esposte ad attività criminali.

Legge applicabile

Questi Termini e condizioni generali sono regolati dalla legge svedese.

Controversie

Per presentare un reclamo per prodotti acquistati da noi, contatta il Servizio Clienti. Se non si dovesse raggiungere una soluzione per il tuo reclamo, e tutte le condizioni sono state soddisfatte, puoi presentare un reclamo presso The National Board for Consumer Disputes (ARN) su http://www.arn.se/, ente nazionale svedese che si occupa delle controversie dei consumatori. Puoi anche rivolgerti alla Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (EU ODR) su http://ec.europa.eu/odr. Il portale può essere utile se risiedi in uno dei Paesi dell’UE. Quando presenti un reclamo, includi il nostro indirizzo e-mail.

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Termini e condizioni generali aggiornati il 3 giugno 2024.