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Retours

  • Si, pour une quelconque raison, vous n'étiez pas satisfait de votre commande sur le site internet www.bemz.com, vous avez la possibilité de nous en informer et nous la renvoyer dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception du colis. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de la rubrique « Procédure de retour d'un produit » ci-dessous. Les produits suivants ne peuvent être renvoyés : tissu au mètre, rideaux sur mesure. Renvoyez les produits concernés dans les plus brefs délais après avoir notifié l'annulation de votre commande.

  • Pour bénéficier de notre politique de retours, suivez les instructions ci-dessous :
        •   Écrivez à l'adresse serviceclient@bemz.com sous quatorze (14) jours à compter de la réception du colis ;

        •    accompagnez les produits du formulaire de retour Bemz dûment complété
        •    emballez les produits non utilisés, non lavés et non abîmés dans leur emballage d'origine, dans un seul colis ;

        •    renvoyez l'intégralité du produit à Bemz, sauf en cas d'indication contraire de la part du service client Bemz (par exemple, tous les éléments composant un produit doivent faire partie du colis) ;

        •    remettez le colis à la société de transport par laquelle les produits ont été livrés (DPD ou DHL). Jusqu'à réception par Bemz, vous êtes responsable du colis/des produits. Conservez le reçu de l'envoi et, le cas échéant, le numéro de suivi ;

        •    le tissu au mètre et les rideaux sur mesure ne peuvent être renvoyés que s'ils sont défectueux.

        •    Les marchandises retournées doivent parvenir à Bemz sous trente (30) jours ouvrés à compter de la date de réception du colis par le client.

  • Nous prenons en charge le retour de vos produits. Les frais d'expédition s'élèvent à 20 EUR, 200 SEK, 200 NOK, 20 GBP, 40 USD ou 40 CAD. Ceux-ci sont déduits de votre remboursement. Les frais de livraison de vos produits ne sont pas remboursables.

  • Dans la plupart des cas, Bemz procède au remboursement sous quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de l'annulation de votre commande. Toutefois, celui-ci peut intervenir plus tard, après réception du produit ou production de votre part d'une preuve de renvoi (par exemple, un certificat de livraison). Dans certains cas, si le produit est endommagé, le remboursement peut être annulé, notamment si :
        •    les produits ont été utilisés ;
        •    les produits ont été abîmés alors que vous en étiez responsable ;
        •    les conditions d'annulation susmentionnées n'ont pas été respectées.

  • En principe, nous n'acceptons que les retours dans leur emballage d'origine. Toutefois, si celui-ci s'avère inutilisable, vous pouvez le remplacer par un autre de mêmes dimensions et exempt de toute étiquette ou code-barres.

  • Les produits Bemz sont garantis 3 ans, sous réserve de l'utilisation normale de la housse dans un environnement intérieur et du respect des consignes fournies dans le guide d’entretien.

    La garantie est valable trois (3) ans à compter de la date de réception des produits. En cas de défaut constaté, contactez le service client Bemz, qui lancera la procédure de garantie dans les plus brefs délais.
    Conformément à notre garantie, tout article défectueux provenant de l’Outlet vous sera intégralement remboursé. Toutefois, les articles de l'Outlet étant des pièces uniques, car déjà confectionnées, nous ne pourrons vous proposer un échange.

  • Vous ne pouvez pas procéder à l'échange d'un produit contre un autre. En revanche, si le style ou la couleur de vos articles ne vous conviennent pas, nous vous invitons à nous les renvoyer, conformément à la présente politique de retours. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.

  • Vous pouvez renvoyer vos articles issus de l'Outlet, en promotion ou soldés, conformément à la présente politique de retours.