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Foire aux questions

Les questions les plus fréquemment posées…

À CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES, GESTION EXCEPTIONNELLE. MAIS SI VOUS SOUHAITEZ CHOUCHOUTER VOTRE INTÉRIEUR, VOUS POUVEZ TOUJOURS COMPTER SUR NOUS.

 

PUIS-JE TOUJOURS PASSER COMMANDE CHEZ BEMZ ?

Oui, nous faisons de notre mieux pour produire et expédier vos commandes. Notre service de gestion/production des commandes est opérationnel, dans le respect des mesures de protection des employés qui s'imposent. Nous sommes attentifs à la situation et suivons les directives des autorités locales.


MA COMMANDE SERA-T-ELLE RETARDÉE ?

Compte tenu des restrictions de transports et de la rupture de stock de certains de nos tissus, d'éventuels retards peuvent survenir. Quoiqu'il en soit, nous vous tiendrons informés.


LES RETOURS SONT-ILS TRAITÉS ?

Oui, tous les retours sont traités. Toutefois, notre service de gestion des commandes a pris des mesures de précaution supplémentaires, qui peuvent entraîner un certain retard.

 

AVEZ-VOUS D'AUTRES QUESTIONS ?

Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse serviceclient@bemz.com.


MERCI DE SOUTENIR LES PETITES ENTREPRISES TELLES QUE LA NÔTRE EN CES TEMPS TROUBLÉS.
 

  • Oui! Toutes les housses Bemz sont lavables en machine. Selon le tissu de votre housse, elle doit être lavée à 40°C ou 60°C. Utilisez une lessive liquide douce. Etendez la housse pour la faire sécher et n'utilisez pas de sèche-linge. Vous pouvez télécharger leBemz Care Guide pour plus d’informations.

  • Cette question nous est souvent posée. Malheureusement, c’est impossible. Nos tissus doivent répondre à certains standards de qualité. Tout d’abord, le tissu doit s’adapter parfaitement aux meubles IKEA. Notre but est de créer des produits que nos clients aiment. Ils doivent être lavables en machine et cela pour une durée de 3 ans minimum (car ce sont les termes de notre garantie) et tout doit rester dans le même état après de nombreux lavages. D’autre part, il doit s'agir de matériaux naturels car nous vendons de la qualité. Si le tissu a un motif, nous devons être certains qu’il durera. Et finalement nos couturières sont des êtres humains, et puisque l’erreur est humaine, nous n’aimerions pas qu’il arrive un accident à votre tissu. Nous n’avons aucun doute sur le fait que ce que vous avez en tête est magnifique mais nous ne pourrions vous garantir que le résultat que vous attendez soit à la hauteur de nos critères de qualité, c’est pourquoi nous avons fait ce choix.

  • IKEA a fabriqué des dizaines de modèles de canapés durant les 70 dernières années et nous n’avons pas (encore!) créé de housses pour tous, même si cela arrivera peut-être un jour.... Pour commencer, vous pouvez regarder ici la liste des différents modèles que nous fabriquons. Si vous ne trouvez pas le vôtre, envoyez-nous un courriel avec le nom, ou peut-être une photo de votre modèle, afin que nous puissions être en mesure de vous aider dans l'avenir.

  • Les housses Bemz sont cousues sur-mesure pour les modèles IKEA sur notre site mais nous offrons aussi une ligne appelée Multi-fit qui pourrait être ce que vous recherchez. Découvrez-en davantage ici ou contactez nous pour plus de détails.

  • Malheureusement, pour le moment, nous ne créons que des housses complètes. Le soleil et les nombreux lavages font souvent pâlir les couleurs. Si vous ne changez qu’un coussin, il ne serait probablement pas de la même couleur que les autres, et le résultat serait décevant !

  • Euros en Europe, Couronnes Suédoises en Suède, Livre Sterling au Royaume-Uni, Dollars Canadiens pour le Canada, Dollars Américains pour tous les autres pays.

    Avant d’ajouter des produits à votre panier, vous pouvez vérifier le pays depuis lequel vous naviguez en haut à droite de notre page d’accueil et vous assurez ainsi que votre achat sera bien effectué dans le pays et la devise de votre choix.

  • Regardez nos videos de démonstration ici.

  • C'est très simple. Visionnez notre tuto vidéo.

  • Probablement pas. Pour la plupart des canapés et fauteuils IKEA, il vous suffit de remplacer les anciens pieds par les nouveaux. Toutefois, pour une parfaite compatibilité, certains modèles requièrent une platine de fixation universelle (c'est notamment le cas des fauteuils et canapés Karlanda et Tomelilla). 

    Pour vous en assurer, vérifiez sous votre meuble la présence de filetages d'environ 8 mm de diamètre pour y fixer de nouveaux pieds. Si le doute subsiste, contactez le service client, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

  • Nos pieds de rechange s'adaptent à tous les meubles (IKEA ou d'une autre marque) dotés de tiges filetées standard de type M8.

    C'est notamment le cas des modèles IKEA ci-dessous : 

    Canapés : Dagarn, Ekenäs, Ektorp, Härnösand, Karlsfors, Karlstad, Klippan, Klobo, Landskrona, Ljungvik, Norsborg, Oleby, Sandby, Säter, Skogaby, Söderhamn, Solsta, Stockholm, Tidafors, Tomelilla, Waxholm, Ystad. 

    Fauteuils : Dagarn, Ekenäs, Karlsfors, Karlstad, Jennylund, Landskrona, Mellby, Solsta-Olarp, Söderhamn, Strandmon, Skogaby, Tullsta. 

    Repose-pieds : Dagarn, Karlstad, Klippan, Landskrona, Söderhamn, Skee, Stocksund, Strandmon, Ystad. 

    Lits : tout modèle doté de tiges filetées standard de type M8.