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ATENCIÓN AL CLIENTE

Devoluciones y garantías

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Por eso, si por cualquier razón, no quedas satisfecho con tu compra, puedes devolvernos tu pedido en los siguientes 14 días laborables.

  • Condiciones de devolución
  • Devoluciones

    Sigue estos pasos para ejercer tu derecho de devolución: 

    • Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Bemz (con el número de tu pedido) en los 14 días posteriores a la fecha en que recibiste tu paquete. 
    • Completa el Formulario de devolución de Bemz que encontrarás en la sección de Servicio de atención al cliente de Bemz y adjúntalo. 
    • Embala todos los productos que has pedido (en perfectas condiciones, sin usar y sin lavar) en el embalaje original. No envíes más de un paquete. 
    • Devuelve todo el producto, a no ser que el Servicio de atención al cliente te indique algo diferente (por ejemplo, la devolución de un conjunto de fundas debe contener todos los productos que se incluyen en su pack).
    • Envía los productos a través del mismo servicio de mensajería que te los entregó (PostNord, TNT, FedEx). Eres responsable del producto/paquete hasta que Bemz lo reciba. Te recomendamos guardar el comprobante del envío postal y, si es posible, también el número de seguimiento.   
    • Aceptaremos devoluciones de telas por metros y cortinas hechas a medida únicamente cuando sean defectuosas.

    Tienes que asegurarte de que Bemz reciba los productos en los siguientes 30 días laborables a partir de la fecha en que tú los recibiste. 

  • ¿Cuánto cuesta realizar una devolución?
  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
  • ¿Qué hago si no puedo reutilizar el embalaje original?
  • ¿Qué pasa si el producto que he recibido es defectuoso o su tamaño no es correcto?
  • ¿Puedo cambiar un producto por otro?
  • ¿Puedo devolver los artículos comprados en su Outlet?