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Devoluciones

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Por eso, si por cualquier razón, no quedas satisfecho con tu compra, puedes devolvernos tu pedido en los siguientes 14 días laborables.

  •  Si por cualquier razón no quedas satisfecho con la compra realizada en bemz.com, puedes devolvernos tu producto en los 14 días siguientes a la entrega y previa notificación durante dicho periodo. Es muy fácil. Sigue los pasos que encontrarás detallados en “devoluciones”. No se acepta la devolución de los siguientes productos: telas por metros y cortinas hechas a medida. Contamos con que devolverás tu compra inmediatamente después de notificarnos la devolución. 

  • Sigue estos pasos para ejercer tu derecho de devolución: 

    • Envía un correo electrónico a la dirección de servicio de atención al cliente customerservice@bemz.com dentro de los primeros 14 días después de haber recibido tu pedido.
    • Completa el Formulario de devolución de Bemz que encontrarás en la sección de Servicio de atención al cliente de Bemz y adjúntalo. 
    • Embala todos los productos que has pedido (en perfectas condiciones, sin usar y sin lavar) en el embalaje original. No envíes más de un paquete. 
    • Devuelve todo el producto, a no ser que el Servicio de atención al cliente te indique algo diferente (por ejemplo, la devolución de un conjunto de fundas debe contener todos los productos que se incluyen en su pack).
    • Envía los productos a través del mismo servicio de mensajería que te los entregó (PostNord, TNT, FedEx). Eres responsable del producto/paquete hasta que Bemz lo reciba. Te recomendamos guardar el comprobante del envío postal y, si es posible, también el número de seguimiento.   
    • Aceptaremos devoluciones de telas por metros y cortinas hechas a medida únicamente cuando sean defectuosas.

    Tienes que asegurarte de que Bemz reciba los productos en los siguientes 30 días laborables a partir de la fecha en que tú los recibiste. 

  • El gasto de administración por devoluciones (incluyendo el reenvío) es de 200 SEK, 200 NOK, 20 euros, 40 CAD, 40 $ o 20 £. Se deducirá el gasto de tu reembolso.

  • Te abonaremos el importe de tu compra (menos los gastos administrativos) cuando hayamos recibido el producto o los productos que deseas devolver y mediante la forma de pago que utilizaste para pagar tu pedido. 

    Por lo general, depositaremos tu reembolso en los 14 días posteriores a la notificación de la cancelación de tu compra. Sin embargo, es posible que esperemos a hacer el reembolso hasta que recibamos la devolución de los productos, o hasta que recibamos la confirmación de que se han enviado correctamente (por ejemplo, mediante un certificado de entrega). En algunos casos, puedes perder el derecho a reembolso si el producto presenta daños debido a que:

    • Lo has utilizado 
    • Se ha dañado mientras estaba bajo tu responsabilidad
    • No has cumplido con todos los pasos requeridos en el procedimiento de cancelación de compra anteriormente detallado 
  • Por lo general solo aceptamos las devoluciones en el embalaje original. Sin embargo, si no es posible utilizar el embalaje original, te recomendamos que utilices uno de tamaño similar y sin códigos de barra ni etiquetas de ningún tipo.

  • Los productos Bemz ofrecen 3 años de garantía, si se utilizan de forma normal en un entorno doméstico y se siguen los consejos de mantenimiento detallados en nuestra Guía de cuidados.

    La garantía es válida durante 3 años desde la fecha de entrega del producto. Si encuentras algún defecto, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Bemz para que podamos gestionar el proceso de garantía lo antes posible.

    Bemz realizará el reembolso completo de cualquier producto defectuoso adquirido en nuestro Outlet según lo establecido en el proceso de garantía. Sin embargo, no podremos ofrecerte ningún otro producto que sea exactamente igual; los diseños de Outlet no se confeccionan a medida y cada pieza es única.

  • Lo sentimos, pero no. Si no te agrada el color o el diseño de tu pedido, puedes devolverlo (según las condiciones de reembolso anteriormente detalladas) y, después, hacer un nuevo pedido.

  • Sí, siempre y cuando respetes las condiciones de reembolso anteriormente detalladas.